Повторный курс по государственному регулированию алкогольной отрасли для профессионалов рынка

12-14 июня 2013 года Центр научно-технической информации «Прогресс» в Санкт-Петербурге проводит очередной семинар «Новое в законодательстве об обороте алкогольной продукции» для профессионалов алкогольного рынка и органов власти, курирующих алкогольную отрасль.
alkogolnoe-regulirovanieЭто уже третий подобный курс за последний год, освещающий наиболее актуальные изменения в сфере государственного регулирования производства, продажи и оборота алкоголя и практику их применения. Интерес отраслевых специалистов к данной теме закономерен. С 1 января 2012 г. Федеральный закон   от 18.07.2011 г. № 218-ФЗ ввел ряд поправок, касающихся производства и оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции.  Появились обязательные для исполнения новые требования производства и продажи, изменился порядок учета и декларирования объема производимого и находящегося в обороте алкоголя, изменения коснулись условий лицензирования алкогольной продукции. Семинар предполагает обобщение нормативной правовой базы, на основе которой осуществляется государственное регулирование производства и оборота этилового спирта, а также анализ практики применения конкретных методов и форм государственного управления в рассматриваемой сфере с учетом актуальных изменений в законодательстве. Отзывы участников предыдущих курсов на аналогичную тематику  
В программе:
  • Правовой аспект государственного регулирования сектора потребительского рынка алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе продукции.
  • Особенности получения, переоформления, приостановления и аннулирования лицензий.
  • О перечне документов, удостоверяющих легальность производства и оборота спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.
  • Новые определения и понятия алкогольной и спиртосодержащей продукции.
  • О маркировке алкогольной продукции федеральными специальными марками.
  • Об учете и декларировании объема производства и (или) оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей пищевой продукции, а также спиртосодержащей непищевой продукции.
  • Новые требования по технологическому оборудованию к производителям пива и пивных напитков.
  • Новые требования по торговым и складским помещениям, порядку применения ККТ при продаже в розницу пива и пивных напитков организациями и ИП.
  • Изменения в сфере рекламы алкогольной продукции.
  • Акцизы. Повышение ставок. Особенности декларирования и уплаты, применения налоговых вычетов.
  • Контроль и надзор в области оборота розничной продажи алкогольной продукции.
  • Административная и уголовная ответственность за нарушение в сфере оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции.
В течение трех дней эксперты алкогольной отрасли будут готовы помочь продавцам и производителям спиртосодержащей продукции  разобраться с трудностями в работе. В рамках семинара предусмотрены ответы на конкретные вопросы слушателей и индивидуальные консультации. Записаться на семинар!

8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России), client@cntiprogress.ru

Как оформить лицензию на алкоголь? Консультации отраслевых экспертов

Законодательство об обороте алкогольной продукции периодически меняется и оставляет простор для различных трактовок. Если вы не знаете, как действовать в сложной правовой ситуации или просто не уверены в правильности выбранного решения – посоветуйтесь со специалистом. В течение трех дней эксперты алкогольной отрасли будут готовы помочь продавцам и производителям спиртосодержащей продукции  разобраться с трудностями в работе. Профессиональные консультации по особенностям производства и продажи алкоголя в свете законодательных изменений – только на семинаре
«Новое в законодательстве об обороте алкогольной продукции»

                Курс состоится 4 марта — 6 марта 2013 года.

Главные темы
  • Влияние требований ВТО на алкогольный рынок России. Подготовка проекта международного договора об обороте алкогольной продукции на таможенной территории Таможенного союза.
  • Комментарии к поправкам к ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» (Федеральный закон от 18.07.2011 г. № 218-ФЗ).
  • Все об особенностях лицензирования производства, оборота и продажи алкоголя.
  • О перечне документов, удостоверяющих легальность производства и оборота спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.
  • О маркировке алкогольной продукции федеральными специальными марками.
  • Об учете и декларировании объема производства и (или) оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей пищевой продукции, а также спиртосодержащей непищевой продукции.
  • Новые требования к технологическому оборудованию, производственным мощностям, к торговым и складским помещениям, а также порядку применения ККТ при продаже в розницу пива и пивных напитков организациями и ИП.
  • Акцизы. Повышение ставок. Особенности декларирования и уплаты, применения налоговых вычетов.
  • Все о государственном контроле и надзоре, административной и уголовной ответственности в алкогольной отрасли.
Подробная программа и условия участия

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки?

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки? Вот как отвечает на этот вопрос Дон Пепперс, один из наиболее известных международных специалистов в управлении клиентской поддержкой (США). «Основной движущей силой успеха любой службы клиентской поддержки является создание выгоды для клиента». Дон Пепперс  уверен, что сосредоточившись только на производственных задачах (на повышении уровня кросс-продаж или обслуживании ценных перспективных клиентов), службе клиентской поддержки не избежать проблем.

Источник: Сallcenterguru.ru

Клиентоориентированность – это не только стандарты обслуживания. Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.
Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж
«Эффективное управление call/контакт-центром», 18 - 22 февраля 2013, Москва.
На семинаре подробно рассматриваются вопросы руководства контакт-центром:
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?
Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва). Подробная программа обучения и отзывы слушателей>>

Не пропустите возможность встретиться с коллегами со всей страны!
Дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности. Все это ждет слушателей семинара.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Сервис на высоте или клиент на всю жизнь!

Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000. Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь  тоже достались подарки.

Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?

Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли» 25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров: «Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!» Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО "Сервисный центр "Югпром".

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
  • Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
  • Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности». Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса». Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда». Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами. Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой». Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе. Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом». Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов. Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами». Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры. Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

+7(812)331 88 88,   client@cntiprogress.ru

Производство и продажа алкоголя. Новые правила

С июля 2012 года вступили в силу изменения в федеральный закон об обороте алкогольной продукции. Крепкий алкоголь теперь разрешено реализовывать  только стационарным торговым точкам — «представляющим собой здание площадью не менее 50 кв. м (для сельских районов не менее 25 кв. м), прочно связанное фундаментом с землей, присоединенное к сетям инженерно-технического обеспечения». Также с нового 2013 года  планируется повышение акцизов на алкогольную продукцию на 36%, а в 2014 году обещают их увеличение еще на 24%. ЦНТИ «Прогресс» предлагает профессионалам алкогольного рынка подготовиться к изменениям в госрегулировании алкогольной отрасли и повторяет семинар
«Новое в законодательстве об обороте алкогольной продукции» 23 января — 25 января 2013 года в Санкт-Петербурге

Мнение о прошедшем семинаре от специалиста: «Семинар, несмотря на короткие сроки, охватывает практически все моменты оборота алкогольной продукции. Поскольку законодательство в этой области претерпело существенные изменения, ЦНТИ "Прогресс", пожалуй, первый, кто осветил эту тему, так необходимую для изучения специалистами, занимающимися алкогольной продукцией. Еще важно то, что появилась возможность послушать компетентное мнение как специалистов, так и коллег из разных регионов, поделиться опытом». Все мнения здесь

Программа курса вновь освещает наиболее актуальные вопросы производства, продажи и оборота алкоголя:
  • правовые аспекты,
  • особенности получения, переоформления, приостановления и аннулирования лицензий, маркировку, учет и декларирование алкоголя,
  • требования к оборудованию, торговым, складским помещениям,
  • акцизы, повышение ставок,
  • применение налоговых вычетов и пр.
Посмотрите подробную программу ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ!  Персональная консультация экспертов, ведущих семинар. Ответы на любые вопросы по теме.

+ 7 (812) 331–88–88, client@cntiprogress.ru

Рекомендуем отправлять заявки заранее, так как программа пользуется большой популярностью, а количество участников ограничено. 

Городской рынок в новом формате

Городской рынок нового формата   С 1 января 2013 года все розничные рынки должны располагаться только в капитальных зданиях и сооружениях. Бизнес принял новшество в штыки.

«…Федеральный закон не только не активизирует развитие малого бизнеса, а фактически его уничтожает, меняя понятие «рынок» понятием «торговый комплекс»…

 Предприниматели Азовского городского рынка

  Новый закон, чьи интересы он защищает?  Как выжить городскому рынку в непростых условиях? Получить ответы, разобраться в своих правах и возможностях Вам поможет наш семинар "ГОРОДСКОЙ РЫНОК СЕГОДНЯ. ОПЫТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА" (10 декабря — 13 декабря 2012 года). Специалисты, которые не понаслышке знают обо всех тонкостях регулирования  рыночной сферы подробно расскажут:
  • о проблемах нормативно-правового регулирования развития городских сельскохозяйственных рынков;
  • о взаимодействии с исполнительными органами государственной власти;
  • о порядке размещения временных некапитальных объектов на территории рынков;
  • о проблемах безопасности и контрольно-надзорных мероприятиях;
  • о нюансах бухгалтерского учета
и проведут выездное практическое занятие на сельскохозяйственные розничные рынки Санкт-Петербурга различных форматов. У вас будет уникальная возможность погрузиться в рабочую атмосферу, обменяться опытом с коллегами и в формате «живого» общения получить ответы на все интересующие вопросы от профессионалов с большим практическим опытом. Узнайте подробнее о программе семинара на сайте и запишитесь по телефону: +7 (812) 331-88-88.   Информационный партнер семинара: Pomidorus.ru – сайт, который помогает фирмам и частным лицам приобрести продовольствие по низким ценам. Как быстро продать или приобрести овощи, фрукты и другие продукты питания по выгодной цене? Просто добавьте заказ в тендерах или аукционах и получайте предложения по ценам и срокам! С Pomidorus.ru вы сэкономите время и максимизируете прибыль предприятия!