управление | Блог ЦНТИ "Прогресс"

Узнайте, что сотрудники думают о своем руководстве

Еще в 2008 консалтинговая фирма Krauthammer International провела исследование с целью анализ причин «профессиональных обид» подчиненных на своих руководителей европейских компаний. Вопросы, на которые отвечали респонденты, касались как личности босса, так и его профессиональных качеств.

Исследование показало, что 71% опрошенных считало, что положение их предприятия стабильно. И вроде бы, это означает, что эти 71% доверяют профессионализму, компетентности своих «ТОПов», которые и удерживают компанию «на плаву». Но то же исследование показало, что около 42% опрошенных НЕ считали, что их предприятия находятся в надежных руках.

Основными отрицательными качествами непосредственных руководителей были указаны:

руководители не слышат своих подчиненных;
начальники не обсуждают поиск решения с подчиненными, настаивая на правильности решения, даже не обладая всей информацией;
не поясняют задания, поручения;

В глазах сотрудников важнейшими положительными свойствами начальства являются:

способность нести ответственность за принятые решения, а не сваливать вину за свои “косяки” на членов команды,
искреннее неравнодушие к интересам предприятия,
готовность к диалогу.

В компаниях, где такие начальники есть, сотрудники готовы больше «выкладываться», прилагают больше усилий для достижения рабочих целей и меньше обращают внимания на материальную мотивацию. «Вкладывание» в развитие коммуникаций руководства с подчиненными оказывается экономически выгодным.

Источник 1, источник 2.

Расширить спектр управленческих стилей и наработать навыки их применения можно на личном опыте или на управленческих тренингах:

Управленческий тренинг. Продвинутый уровень

21-23 августа

Эффективное управление отделом, структурным подразделением

4-8 сентября

Управление качеством проекта

12-14 сентября

СМОТРЕТЬ ВСЕ КУРСЫ

Почему нововведения не работают

Не всякое изменение автоматически является «хорошим»,
и не каждое сопротивление – «плохим»!

Реакция сотрудников на перемены в организации зависит от множества факторов, в т.ч.:

от статуса работника: чем выше статус, тем большей информацией он располагает, больше навыков анализа, присутствует управленческое мышление;
понимания сотрудником сути изменений: слишком сложные схемы или перестройка без ясных целей никогда не будут приняты персоналом «на ура»;
мнения сотрудника относительно рисков, которые грозят лично ему в свете нововведений: сокращение дохода, потеря влияния, несоответствие новым требованиям (именно «мнения», даже ошибочного – люди мнительны и склонны оставлять всё «как есть»);
распределения ролей в коллективе, неформальных лидеров и их интересов;
корпоративной культуры, традиции открытого обсуждения предлагаемых изменений.

Типичная (и весьма критичная) ошибка руководителей – забыть подробно рассказать сотрудникам о предстоящих переменах. Как результат – саботаж, игнорирование подчиненными новых правил, лишние затраты и низкая эффективность нововведений.

Руководители, внедряя нововведения, продолжают верить, что сотрудники «сами всё поймут», «осознают необходимость», «никуда не денутся». Почему? – «Потому что так будет лучше».

Что говорит статистика

Опрос руководителей - участников семинаров ЦНТИ Прогресс показал, что каждый управленец регулярно сталкивается с необходимостью внедрения изменений, и большинство имеет негативный опыт, а «управление изменениями» практикуют единицы.

Получается, что сами руководители не готовы к изменениям? Руководители – тоже люди, а людям свойственно оставаться в зоне комфорта. По результатам опроса, проведенного опрос компанией Antal Russia, стабильность для российских менеджеров важнее денег. Однако, больше 20% опрошенных Antal недовольны бизнес-процессами, качеством менеджмента, мотивацией в своей компании. А это значит, что изменений не избежать.

Как правильно внедрять изменения

Для тех, кто планирует изменения в своем отделе, в компании, кто отвечает за эффективность новых проектов мы разработали тренинг Управление изменениями (14-16 ноября в Санкт-Петербурге).

Задачи тренинга:

на практике отработать механизмы внедрения изменений в типовых управленческих ситуациях;
научиться прогнозировать и оценивать причины возникновения сопротивления на разных уровнях иерархии;
в формате деловых игр проработать механизмы преодоления сопротивления изменениям;
проанализировать управленческие ошибки в реализованных проектах;
развить лидерские и управленческие навыки участников тренинга.

Тренеры:

Анна Мирскова — консультант по управлению, бизнес-тренер c опытом более 15 лет. Совладелец консалтинговой компании. Руководит консалтинговыми проектами по повышению эффективности системы управления, в том числе структурной реорганизации.

Максим Фуфаев — консультант по управлению, бизнес-тренер с опытом руководства (начальник отдела, генеральный директор, член совета директоров). Совладелец консалтинговой компании. Руководит консалтинговыми проектами по разработке стратегии, увеличению продаж, повышению эффективности системы управления.

Смотреть полную программу

Решить нельзя отложить. Где поставить запятую?

windows-picture-material_38-6659 Каждое решение руководителя – это деньги, человеческие ресурсы и время.

Как сделать результат управленческого решения более прогнозируемым?

Для диагностики проблемной ситуации следует собрать информацию по проблеме. Часто на поверхности только «симптомы болезни» организации: низкие сбыт, производительность, качество, прибыль, многочисленные конфликты, большая текучесть кадров и т.д.

Многие руководители склонны устранять симптомы, не углубляясь в суть проблемы, для выявления причин низкой эффективности.

Для иллюстрации рассмотрим часто встречающуюся ситуацию: необходимо решить проблему нарушения трудовой дисциплины сотрудниками.

Симптом: Нарушение дисциплины труда.

Действия руководителя:

1. Наказать нарушителей – очевидное решение, лежащее на поверхности, устраняет симптомы.

Или

2. Установить реально существующие причины нарушений и работать над их устранением. В этом случае руководитель лечит именно болезнь, а не просто занимается устранением симптомов.

Иногда верное управленческое решение лежит на поверхности, помогает умение подойти нестандартно.

Например, местные власти города Портленда (США), не имея в муниципальной казне достаточно средств, чтобы вымостить центральную площадь, предложили горожанам купить за 25 долларов по кирпичу, на котором будет выбито имя владельца. Собранных в считанные месяцы денег и кирпичей оказалось достаточно, чтобы выполнить задуманное. Сегодня портлендцы с удовольствием приходят на свою площадь, к своему кирпичу, а предприимчивые головы уже составили карту площади, облегчающую поиск именных реликвий.

Так как же ответить на вопрос, заданный в начале этой статьи? Как сделать результат управленческого решения более прогнозируемым?

Предлагаем Вам вооружиться выверенными технологиями, инструментами, отработать механизмы принятия сильного управленческого решения и сократить тем самым коэффициент неопределенности в процессе приятия управленческого решения.

Тренинг: «Управленческие решения» 4–5 апреля 2014 года, Санкт-Петербург

В программе

Сильные решения
Инструменты и техники
Практическая лаборатория

Тренинг проводит тренер с 20-летним опытом, коуч, медиатор, преподаватель программы МBA. Работала с компаниями: Drees & Sommer (Германия), РЖД , ГК «Балтийская группа», КИНЕФ, Сургутнефтегаз, Северсталь, Группа компаний «Городской центр экспертиз», «Балтика», Кодекс, «ГМК Норильский никель» и др.

Руководство в государственном управлении: нормы, стратегии, компетенции

Руководителям в сфере государственной службы приходится решать множество управленческих задач. Это и проблемы распределения власти в организациях, и действия по управлению персоналом, и разработка эффективных процедур принятия и прохождения решений. ЦНТИ «Прогресс» предлагает руководителям среднего и высшего звена исполнительных и представительных органов власти регионального и муниципального уровня, а также территориальных подразделений федеральных органов исполнительной власти пройти уникальный курс повышения квалификации «Руководитель в системе государственного и муниципального управления». Он состоится 24— 28 февраля 2014 года в Санкт-Петербурге. Программа обучения сформирована с учетом специфики работы управленцев в сфере государственной и муниципальной службы и рассматривает:

Новые требования к руководителю в системе государственного и муниципального управления.
Повышение эффективности управления. Основные функции управления, их распределение и закрепление правовыми актами.
Модернизация управления кадрами.
Управление по результатам в государственном секторе.
Управление коллективом в системе государственного и муниципального управления.
Выращивание своей управленческой команды.
Управление карьерой в системе государственной и муниципальной службы.
Построение отношений с вышестоящим руководством в жестких иерархических системах государственного и муниципального управления
Визуальный образ руководителя как представителя власти.

Специально разработанный формат семинара включает различные интерактивные формы обучения для эффективного совершенствования управленческих навыков:

Практикум «Определение ближайшей зоны персонального развития – чего вам не хватает для следующего шага в карьере».
Отработка навыков саморегуляции, умения «держать удар» и управлять ситуацией.
Отработка навыков взаимодействия со СМИ. Видео-тренинг «Интервью на телевидении» с анализом отснятого материала и рекомендациями профессионального журналиста.
Деловой протокол и этикет. Общие правила поведения на переговорах, протокольных мероприятиях, при встрече гостей. Хорошие манеры: приветствия, обращения, извинения. Этикет руководителя и подчиненного. Возраст и статус в деловом этикете. Мужской и женский этикет. Подарки деловым партнерам и сотрудникам.

Для участников предусмотрена авторская культурно-познавательная программа «Эволюция власти в истории и образах Санкт-Петербурга».

Заявки принимаются онлайн на странице семинара, по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 333-88-44 и e-mail client@cntiprogress.ru

Что нового появится в системе дополнительного образования в России?

Минобрнауки разработало проект межведомственной программы развития системы дополнительного образования. За восемь лет, на которые она рассчитана, должны появиться:

федеральные требования к программам допобразования
разные уровни освоения программ допобразования
будут определены нормативы нагрузки на педагогов
будет сделан расчет стоимости услуг или работ для сферы допобразования.

Ожидается, что к 2020 году посещать кружки и секции будет около 75 % детей в России. Задачи перед дополнительным образованием поставлены масштабные - это означает, что педагогам потребуются инновационные профессиональные знания и практические навыки нового качества. Уважаемые специалисты дополнительного образования! ЦНТИ «Прогресс» - крупнейший в России центр обучения и повышения квалификации приглашает Вас на семинары, составленные с учетом всех последних преобразований в сфере ДОД. Вы узнаете об инновационных технологиях организации внеурочной деятельности и механизмах эффективного менеджмента в системе ДОД, об управлении процессами сопровождения развития одаренных детей. Вместе с коллегами сможете обсудить специфику развития дополнительного образования своих регионов, получите консультации практикующих юристов и финансистов по организации платных образовательных услуг, по реализации закупок согласно ФЗ-№ 44, по оплате труда педагогов и их вознаграждению за профессионализм.

Ближайшие семинары: «Управление школой искусств в условиях изменения статуса» 10 – 14 февраля Программа «Менеджмент в организациях дополнительного образования детей» 18 – 21 февраля Программа «Эффективное управление детской школой искусств» 17 – 21 марта Программа «Дополнительное образование детей в контексте модернизации системы: внедрение инновации и обеспечение качества услуг» 24 – 28 марта Программа

Посмотрите расписание семинаров с детальным описанием программ Семинары пройдут в Москве и Санкт-Петербурге Занятия проводят специалисты факультета повышения квалификации и переподготовки педагогов дополнительного образования Ленинградского областного института развития образования; РГПУ им. А.И. Герцена; Санкт-Петербургского городского Дворца творчества юных; практикующие педагоги дополнительного образования. Отличительная черта семинаров – практическая направленность. Занятия проводятся на базе Центров детского и юношеского творчества, Дворцов и Домов детского творчества, Детских школ искусств. Почитайте отзывы слушателей о прошедших семинарах Задайте свои вопросы по тел.: +7 (800) 333-88-44 или по почте interclient@cntiprogress.ru. Запись на семинары открыта!

Инновации. Потенциал и барьеры

811 руководителей высказали свое мнение о перспективах сектора инноваций и технологий.

Компания KPMG представила результаты глобального опроса, темой которого стали инновационные технологии. В ходе исследования были проанализированы мнения 811 руководителей технологических компаний по всему миру, в том числе 33 представителей России, о перспективах сектора инноваций и технологий. В свою очередь, ряд представителей компаний, работающих на российском рынке, высказали свое мнение о технологических направлениях, способных оказать влияние на бизнес в нашей стране, а также отметили препятствия и барьеры, которые существуют в России для развития новых технологий.

Целью исследования, проведенного KPMG, было определить уровень разных стран в области развития революционных технологий, выявить имеющиеся в мире инновационные тенденции и оценить масштаб изменений, происходящих в этой сфере. Из российских компаний в опросе приняли участие 14 «стартапов», 11 средних и шесть крупных ИТ-компаний, а также два «бизнес-ангела».

Общемировая ситуация:

37% респондентов ответили, что США обладают наибольшим потенциалом для совершения прорыва в области революционных технологий.

Китай - 24%.
Индия 10%
Корея - 7%,
Япония - 6% и Израиль \6%.
Россия здесь делит вместе с Великобританией 9–10 место - 1%.

По сравнению с аналогичным исследованием прошлого года, в этом году меньше респондентов верят в появление у Силиконовой долины как центра инновационных технологий серьезного конкурента. В этот раз меньшее количество респондентов (33%), чем в 2012 году (44%), посчитали вероятным, что в ближайшие четыре года центр разработки технологий сместится из Силиконовой долины в какую-либо другую страну мира. Эти результаты еще раз подтверждает уверенность участников исследования в том, что США на ближайшие несколько лет останутся основным мировым центром технических инноваций. И неудивительно, что лишь 25% респондентов из США считают вероятным, что мировой центр технологий сместится из США в другую страну. Однако в этом году 64% респондентов из Индии и 49% из Китая ответили, что, по их мнению, центр разработки инноваций поменяет регион.

При этом, респонденты, полагающие что центр инноваций поменяет свой регион, считают, что именно Китай станет наиболее вероятным преемником США. Правда, по мнению российских респондентов, вместе с Китаем (27% российских респондентов) Россия также в ближайшие годы заявит о себе в качестве одного из лидеров инновационных технологий (33% российских респондентов – в прошлом году так считали 30% российских респондентов).

Отвечая на вопрос относительно факторов, имеющих наибольшее значение для развития инновационных технологий, более трех четвертей опрошенных во всем мире заявили, что самый существенный фактор развития инновационной деятельности – это кадровый потенциал.

Второе место заняла доступность технологической инфраструктуры (69%), третье – возможность введения той или иной технологии в широкое обращение (68%), а четвертое – доступ к капиталу (66%).

Российские респонденты среди факторов, влияющих на развитие инновационных технологий, выделили в первую очередь наличие квалифицированных специалистов и развитие инновационного мышления, а также образовательные программы, и лишь затем отметили инфраструктурные или финансовые факторы (наличие технологической инфраструктуры, доступ к капиталу). Зарубежные коллеги согласны с тем, что наличие кадрового ресурса играет решающую роль, но при этом респонденты из США считают не менее важным доступ к капиталу, а респонденты из Китая и Индии отмечают значительную роль государственного стимулирования инновационной деятельности.

Также российские респонденты в рамках опроса KPMG, в отличие от респондентов из остальных стран – участниц исследования, основным барьером на пути к коммерциализации инновационных технологий называют государственное регулирование (33%), тогда как зарубежных коллег больше тревожит вопрос безопасности данных, прежде всего, относящихся к частной жизни.

По просьбе ИД «РПР-Группа», высказали свое мнение о препятствиях и барьерах, которые существуют в России для развития новых технологий и представители некоторых компаний, работающих на российском рынке. Анастасия Киселева, директор по маркетингу компании Delta Electronics говорит следующее: «Одним из основных препятствий для развития новых технологий в России является несовершенство государственных программ по поддержке инновационной деятельности. В то же время, многие компании пока не готовы принять нововведения в силу дороговизны инвестиций в инновации, либо по причине высокой сложности внедрения предлагаемых решений, либо в силу опасений, связанных с безопасностью корпоративных данных. Перспективы в преодолении барьеров для развития новых технологий есть, но это долгосрочный процесс, заключающийся в двусторонней работе государства и бизнеса. Прежде всего, здесь очень важно прийти к общему пониманию инновационных возможностей, как для государственных организаций, так и для коммерческих компаний».

Советник президента группы компаний MAYKOR Людмила Машкова, в свою очередь, указывает на следующий аспект: «Многие компании не хотят прозрачности, поэтому у них нет желания внедрять что-то новое. Это связано с «особенностями» ведения бизнеса в России. Также важным фактором для стимулирования инноваций является определенная корпоративная культура, поддерживающая любые инициативы сотрудников. В России таких предприятий единицы, и они сосредоточены в основном в сегменте малого бизнеса. При этом они не имеют ресурсов для коммерциализации возникшей идеи или технологии. Сейчас руководство многих крупных компаний объявляет курс на инновации, но неспособность создать открытую для новых идей корпоративную культуру сводит данные начинания на «нет».

Считает, что основной барьер для развития технологий в России – это общая неблагоприятная экономическая ситуация, заместитель генерального директора по перспективным направлениям бизнеса компании КРОК Александр Хлуденев: «Понятно, что ИТ – часть всего рынка, от состояния которого зависит динамика нашей отрасли. В 2012 году она демонстрировала небольшой рост, который, между тем, был ниже, чем в 2011 году. В перспективе значительного улучшения показателей пока ждать не приходится. Однако, остается надежда на появление новых источников финансирования и рост заинтересованности заказчиков в тех технологиях, которые помогут найти скрытые источники экономии – энергоэффективные и энергосберегающие технологии, например», - говорит он.

Максим Захаренко, генеральный директор компании «Облакотека», так прокомментировал существующую проблематику: «Основной барьер в России – это «необязательность развития». Существенные нефтяные доходы вместе с отсутствием реальной конкурентной среды во многих отраслях, коррупция и отсутствие справедливого правосудия – всё это, с одной стороны, «расслабляет» бизнес, а с другой стороны, вносит слишком большую неопределенность для инвесторов рынка инноваций. Кроме того, из-за «перегретого» рынка труда, у ИТ-специалистов достаточно высокие зарплаты, что фактически закрывает для России рынок оффшорного программирования. Инновации не могут появиться из ниоткуда, необходимо наличие инфраструктуры: качественная система образования, спрос на инновации со стороны бизнеса, повышение престижа профессий с высоким интеллектуальным уровнем, интеграция в мировые тенденции. Один технопарк не решит этого вопроса, изменения должны идти от государства на системном уровне».

Возвращаясь к исследованию KPMG, на вопрос о том, какие технологии приведут к качественному преобразованию бизнес-среды для предприятий, представители технологических компаний во всем мире назвали технологии «облачных» вычислений, мобильные технологии и технологии обработки большого объема данных как имеющие наибольший потенциал.

Что касается нашей страны, то наиболее перспективными технологическими направлениями, которые окажут существенное влияние на ведение бизнеса в ближайшие три года, российские участники исследования считают технологии искусственного интеллекта (15%) и поисковые технологии (12%). Данные технологии, по мнению российских участников исследования, будут способствовать повышению бизнес-эффективности (36%) и оптимизации затрат (18%). Однако российские респонденты высказывают опасения, что распространению этих технологий среди предприятий может помешать тот факт, что в восприятии самих компаний внедрение подобных технологий технологически сложно (33%) и финансово слишком дорого (18%).

Прямая речь

Представители опрошенных ИД «РПР-Группа» компаний, говоря о технологических направлениях, способных оказать существенное влияние на ведение бизнеса в ближайшие годы, отмечают следующее: «На российский бизнес существенное влияние окажут не только «облачные» и мобильные технологии, но и технологии энергоэффективности. В ближайшем будущем внимание многих руководителей российских компаний будет сконцентрировано прежде всего на двух вопросах: сокращение капитальных и текущих затрат, обеспечение бизнеса новыми конкурентными преимуществами. Для решения первого вопроса перед российскими компаниями будет стоять задача внедрения технологий, позволяющих оптимизировать затраты как при приобретении оборудования и ПО, так и во время эксплуатации и на этапе модернизации. В данном контексте набирающим популярность решением проблемы является применение «облачных» технологий для обеспечения гибкости бизнеса и внедрение энергоэффективных решений для поддержки ИТ-инфраструктуры в бесперебойном и экономичном режиме. С целью разработки новых конкурентных преимуществ компании все чаще отдают предпочтение внедрению мобильных приложений и программного обеспечения для совместной работы», - говорит Анастасия Киселева.

Анатолий Волков, заместитель генерального директора компании РДТЕХ по продажам говорит следующее: «Я бы выделил три основных тренда. Первый - технологический консалтинг: комплекс мероприятий от разработки ИТ-стратегии компании до подготовки решений для оптимизации существующей ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений, в том числе, и передача непрофильных задач на аутсорсинг для повышения эффективности и возможности ИТ-персонала сосредоточиться на ключевых бизнес-задачах. Второй - мобильные технологии, то есть все, что связано с переносом рабочего места сотрудника в его мобильный телефон или «планшет». Начиная от электронной почты и офисных приложений и заканчивая доступом к корпоративным системам, а также к сервисами для совместной работы. Третий тренд - «облачные» технологии и сервисы, работающие по SaaS-модели. Недавний экономический кризис показал, как остро бизнесу необходимо минимизировать издержки на ИТ-инфраструктуру на несколько лет вперед, поэтому передача существенной части затрат на сторону провайдера облачного или SaaS-сервиса - одно из оптимальных решений».

У Людмилы Машковой следующее мнение: «Как ни странно, но одно из этих направлений - аутсорсинг, ведь им могут пользоваться не только большие компании, но и SMB-сектор. Предоставляя аутсорсинговые услуги различным компаниям, MAYKOR становится свидетелем существенного положительного влияния аутсорсинга на инновационное развитие бизнеса. Компании, которые используют эту модель, могут сосредоточиться на основной деятельности, а значит, больше времени уделять повышению эффективности и производительности труда, разработке и внедрению новых инновационных технологий и продуктов».

«Учитывая стагнацию на российском рынке, в ближайшей перспективе будут востребованы те ИТ-решения, которые позволят оптимизировать бизнес-процессы, получить быстрый и оперативный доступ к актуальной информации, снизить издержки на эксплуатацию прикладных систем, повысить операционную эффективность. Конкретные технологии, будут зависеть от отрасли, в которой работает компания. Например, в телекоме востребованы решения по мониторингу сетей и аудиту качества сервиса, управлению маркетинговыми кампаниями и программами лояльности. В финансовом секторе сейчас находят применение решения для управления бизнес-правилами, позволяющие автоматизировать рутинные операции и быстро вывести на рынок новые услуги. В ритейле популярны решения по управлению транспортной логистикой, оптимизации цепочек поставок и ценообразования. В нефтегазе - системы расчета технико-экономических показателей и центры сбора технологической информации.

Вне зависимости от отрасли по-прежнему будут активно использоваться технологии удаленного взаимодействия и совместной работы. Такие как видеоконференцсвязь, влияющая на оперативность принятия решений в условиях российской географии, или объединенные коммуникации, повышающие мобильность и эффективность работы сотрудников, а также корпоративные социальные сети, дающие возможность эффективно выстраивать процессы управления знаниям и инновациями в компании. Будет расти спрос на различные формы аутсорсинга - хранения данных, ЦОД и «облачных» сервисов. По-прежнему останутся актуальными системы информационной безопасности», - рассказывает Александр Хлуденев.

Максим Захаренко также считает, что технологическими направлениями, способными оказать существенное влияние на ведение бизнеса в ближайшие годы, являются «облачные» вычисления и мобильные технологии, которые позволят «отвязать» сотрудников от рабочих мест, уменьшить площади, а кое-где и вовсе ликвидировать такое понятие, как офис. «Вторым важнейшим изменением бизнеса станет то, что бумага в ближайшее время совсем перестанет использоваться как средство передачи информации. Электронный юридически значимый документооборот, электронные госуслуги, электронное правосудие позволят бизнесменам решать вопросы, заключать договоры, обмениваться документами в режиме онлайн, как и госорганам контролировать деятельность предприятий. Нагрузка бизнеса на документооборот и финансовый учет должна будет существенно сократиться», - говорит Максим Захаренко.

Перспективы на ближайшие 3 года:

В качестве трех основных технологий, способных создать необходимые условия для разработки потребительской технологии следующего поколения в ближайшие три года, респонденты, принявшие участие в исследовании KPMG, назвали мобильные технологии, технологии «облачных» вычислений и биометрические технологии (идентификация по жестам/лицу/голосу).

В России:

24% - нанотехнологии наиболее перспективным технологическим направлением, способным создать необходимые условия для разработки потребительской технологии следующего поколения в ближайшие три года.

15% российских респондентов верят, что это будут «облачные» технологии, в частности модель «платформа как услуга» (Platform as a service, PaaS).

9% российских респондентов полагают, что это будут программное обеспечение совместной работы (collaborative software - ПО, созданное с целью поддержки взаимодействия между людьми, совместно работающими над решением общих задач) и приложения и ПО для мобильных устройств. Именно эти технологии, по мнению респондентов, облегчат потребителям доступ к актуальной и персонализированной информации (27%) и увеличат личную эффективность (24%).

Говоря об основных технологиях, способных создать необходимые условия для разработки потребительской технологии следующего поколения в ближайшие годы, участники опроса ИД «РПР-Группа», высказывают следующие мнения:

Александр Хлуденев комментирует: «Ключевые технологии, которые отмечаются в качестве драйверов роста не только KPMG, но и другими известными аналитиками – это мобильные решения, «облачные» вычисления и обработка больших данных. Первые два класса решений - это настоящая революция в корпоративном сегменте. Они помогают быть всегда на связи, оперативно реагировать на запросы клиентов, быстро запускать новые услуги. А кроме того, оптимизировать затраты на хранение информации вплоть до оплаты по мере использования хранилища и вычислительных ресурсов стороннего облачного провайдера. Big data, в свою очередь, - механизм получения новой, неочевидной на первый взгляд, информации о заказчиках, продукции, процессах, производстве. Использование этой технологии поможет вывести управление бизнесом на качественно новый уровень. Кроме этого, при изменении экономической ситуации в благоприятною сторону для разработки потребительских продуктов и услуг могут более интенсивно использоваться технологии Near Field Communication (NFC) для бесконтактных платежей, маркетинга и обмена информацией, machine-to-machine (М2М) – в области автомобильной телематики, для новых продуктов страхования, в области здравоохранения для удаленного мониторинга состояния пациентов и так далее».

Мнение Людмилы Машковой такого: «Мобильные и «облачные» технологии уже есть, но они должны постоянно дополняться новым функционалом. Также существенное влияние окажет развитие программ с открытым кодом и системы совместного использования ПО. Необходимо, чтобы пользователи получили доступ к дорогостоящим технологиям, и для этого есть все возможности».

Среди технологий, способных создать необходимые условия для разработки потребительской технологии следующего поколения, Анатолий Волков называет в первую очередь технологии, направленные на автоматизацию всевозможных процессов: «в том числе, глобальное внедрение «электронного правительства», социальных сервисов, онлайн-банкинга, электронных платежных систем и развитие e-commerce в России», - указывает он.

Индекса уверенности в инновационном потенциале стран

Этот индекс показывает перспективы каждой страны в области развития технических инноваций. Определяется он на основе мнения руководителей технологических компаний каждой из стран, которые оценивают свой рынок по 10 факторам успеха, включая наличие в стране высококвалифицированных специалистов, технологической инфраструктуры, государственных механизмов стимулирования развития инновационных технологий и наличие капитала. Из 10 факторов, по которым оценивался индекс уверенности в инновационном потенциале страны, самые высокие баллы, как правило, отдавались респондентами за фактор количества квалифицированных специалистов в стране и уровень развития ее технологической инфраструктуры. Самое слабое звено инновационного потенциала страны, по мнению более трети респондентов со всего мира (36%), – это неразвитая система государственных механизмов стимулирования индустрии высоких технологий.

Индия - индекс уверенности в инновационном потенциале которой составил 72, показала себя лидером, опередив другие страны практически по всем показателям.
Израиль - находится на втором месте по Индексу уверенности в инновационном потенциале страны (71).
США - 65 находятся на третьем месте.
Индекс Китая - 64 (такой же, как у Сингапура) и был получен благодаря наивысшим оценкам по фактору наличия квалифицированных специалистов, капитала, наставничества и доступа к инновационной сети.
Индекс России - 50. Из 12 участвовавших в исследовании стран ниже индекс только у Японии и Словакии.

Относительно низкий показатель России, по данным экспертов KPMG, обусловлен тем, что российские респонденты оценили средне практически все учитывающиеся факторы.

Источник http://www.mskit.ru/news/n148867/ 19.08.2013

Семинары по инновационному менеджменту и интеллектуальной собственности ЦНТИ «Прогресс»:

Бухгалтерский учет и налогообложение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ 5 — 6 декабря 2013 года, Москва

Семинар «Патентная защита интеллектуальной собственности» 9 — 12 декабря 2013 года, Москва

Управление инновационными проектами: от идеи до привлечения инвестиций (практический семинар-тренинг) 17 — 20 декабря, Санкт-Петербург

Подготовка контрактных управляющих в сфере закупок. Повторный спецкурс

1536997270 Статья 9 Федерального закона от 5 апреля 2013 г. № 44-ФЗ обязывает заказчика и контрольный орган в сфере государственного заказа осуществлять деятельность на профессиональной основе с привлечением квалифицированных специалистов, обладающих теоретическими знаниями и навыками в сфере закупок. Это значит, что заказчикам необходимо принимать меры по поддержанию и повышению уровня квалификации и профессионального образования должностных лиц, занятых в сфере закупок, в соответствии с законодательством РФ.

9-13 декабря 2013 в Новосибирске состоится повторный специализированный семинар «Контрактный управляющий», разработанный в целях своевременной подготовки специалистов контрактных служб к переходу на новую систему закупок.

Программа обучения предусматривает освещение вопросов реализации положений законодательства о контрактной системе в сфере закупок с 01 января 2014 года.

Основные темы семинара:

Обзор законодательства РФ о контрактной системе в сфере закупок
Функции и полномочия участников контрактной системы
Функции и полномочия контрактной службы заказчика (контрактного управляющего)
Особенности осуществления закупок: подходы к формированию комиссий, планирование и нормирование, стадии закупок
Способы определения поставщиков
Требования к порядку заключения и исполнения контракта, особенности его изменения и расторжения
Организационные и правовые аспекты дел об обжаловании
Ответственность за нарушение правовых норм, регулирующих контрактную систему закупок

В рамках семинара также пройдет круглый стол с возможностью обсуждения и анализа конкретных ситуаций участников семинара, а также получения рекомендаций по преодолению проблем, ответов на вопросы и обмена опытом.

Занятия проводит Анна Николаевна Лазарис – ведущий специалист-практик региона, профессиональный юрист с многолетним опытом работы в сфере закупок, хорошо знакомый с действующим законодательством и его правоприменительной практикой.

Заявки принимаются онлайн, а также по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 333-88-44 и е-мейлу client@cntiprogress.ru

Гендиректор промпредприятия. Встреча «Без галстуков» в предновогоднем Санкт-Петербурге

Санкт - Петербургский центр «Прогресс» предлагает Вам уникальные три дня и невероятную возможность в группе директоров из разных сфер промышленности в творческой и неформальной обстановке найти свежие подходы для решения существующих задач.

10 — 12 декабря 2013 года «Генеральный директор промышленного предприятия»

Программа семинара – концентрат лучших идей и технологий, которые помогут увидеть, какие границы, существующие в Вашей компании, в Вашей отрасли должны быть сломаны и как выйти на новый этап в бизнесе. Спикеры семинара - лидеры промышленного консалтинга, помогут создать практическое руководство по воплощению идей развития Вашей компании. Расписание каждого дня направлено на раскрытие творческой энергии каждого участника. В фокусе внимания:

самые актуальные темы
- Какие мировые тенденции сформируют будущее вашей отрасли?
- Какие стратегии и тактики приносят максимальный результат? ,
звездные спикеры,
нестандартные деловые мастерские,
индивидуальная работа с коучем по интеграции полученных идей в практические решения для своей компании.

Специальные вечерние мотивационные мероприятия продолжают дневную программу и направлены на раскрытие энергии для дальнейших достижений. Вас ждут:

Ночь Лиги чемпионов в лучшем спортивном баре Санкт-Петербурга;
Посещение хоккейного матча;
Вечер знакомства с семьей Нобелей и познавательная культурная программа.

Руководство call-центром и клиентской службой. Практика

frau mit headset Роль клиентской службы в развитии успешного бизнеса сложно переоценить.

По исследованиям американской фирмы Genesys: 85 % клиентов готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки; Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании; 89% клиентов готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но клиентская служба оперативно их решила.

Клиентоориентированность – это способность компании создавать дополнительные оборот и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Но Клиентоориентированность строится не только на стандартах облуживания.

Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.

Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж

«Эффективное управление call/контакт-центром», 2 - 6 декабря 2013, Москва.

Вы получите ответы на практические вопросы:

Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
Чем измеряется результат работы call-центра?

Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам.

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

Не пропустите возможность встретиться с коллегами и обменяться опытом!

Семинар предусматривает современные методы обучения: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.

Аптека: лидеры рынка уже используют эти методы

Для руководителей аптек и аптечных сетей: Центр «Прогресс» приглашает пройти обучение по уникальным программам, разработанным ведущими экспертами фармацевтического рынка.

Два варианта обучения: тренинг (2 дня) или практический семинар (5 дней)
Возможность получить Свидетельства о повышении квалификации (144часа)*
Уникальные методики, комплексный взгляд на деятельность аптеки.

Семинар «Управление аптекой: что нужно знать современному руководителю» (25-30 ноября, Санкт-Петербург)

Эксперты семинара:

Рыжкова Марина Вячеславовна, д.ф.н., профессор Санкт-Петербургской химико-фармацевтической академии (СПХФА), автор справочника «Настольный справочник руководителя аптечной организации».
Анисимова Наталья Аскольдовна, декан фармацевтического факультета СПХФА, доцент кафедры фармакологии и клинической фармакологии СПХФА, кандидат биологических наук
Деменко Елена Юрьевна, автор более 10 программ обучения и 7 системных консалтинговых проектов по управлению персоналом для фармацевтического рынка. Двукратный победитель конкурса на решение задач в области управления персоналом «HR Case Competition» . Победитель II–го всероссийского конкурса «Лучший инновационный проект в сфере управления персоналом.
Карклина Ольга Александровна, адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов, сертифицированный преподаватель ИПБР, специалист в области медицинского права.
Неверко Константин Валерьевич, профессиональный бухгалтер и налоговый консультант, кандидат экономических наук, доцент СПб ГУПС, аттестованный преподаватель, Международный сертификат CAP.

Ключевые темы программы:

Влияние внешней среды на бизнес: к чему готовиться уже сейчас?
Требования системы обеспечения качества лекарственных препаратов на всех этапах товародвижения.
Тонкие настройки в финансовом управлении аптеками. Практические ситуации.
Как за счет учетной политики снизить налоги?
Маркетинговые инструменты управления аптеками.
Инструменты эффективного управления персоналом: как сформировать лояльность нематериальными методами?
Взаимодействие с надзорными, контролирующими органами власти, в том числе, что делать, если ревизоры допустили нарушения?
Клиническая фармакология: обзор новых тенденций.
Ознакомление с опытом ведущих аптек Санкт-Петербурга (выездное занятие)

Всем участникам выдается Сертификат о прохождении обучения по теме семинара (лицензия № 0327 от 25.01.2013). *В случае необходимости получения Свидетельства о повышении квалификации (144часа), обращайтесь, пожалуйста, к руководителю семинара по тел. (812) 331-88-88.

Тренинг «Как увеличить прибыль аптеки?» (5-6 декабря, Санкт-Петербург)

Формат работы: изучаем - вырабатываем решения – моделируем - закрепляем. В программе:

Главные причины недополучения прибыли.
Типичные модели профессионального поведения работников первого стола, которые наносят ущерб товарообороту и репутации аптеки.
Как вернуть упущенные возможности и обеспечить рост товарооборота?Деловая мастерская: формирование пакета корпоративных дополнительных продаж.
Как внедрить изменения и активировать персонал? Практикум: как правильно ставить задачу, мотивирующую к дополнительным продажам?
Мерчандайзинг для руководителей. Мастер-класс: инновационные идеи по формированию мерчандайзинга.

Тренинг проводит: Деменко Елена Юрьевна, стаж работы в аптечных сетях – 8 лет, выявила 14 ошибочных действий при взаимодействии с покупателями, проявляющихся у 80% фармацевтических работников в любом городе и ведущих к снижению рентабельности. Автор более 10 программ обучения и 7 системных консалтинговых проектов по управлению персоналом для фармацевтического рынка. Регистрируйтесь заранее – количество участников ограничено! Подробная информация о программах по тел. 8-800-333-88-44 (звонок по России бесплатный)