Менеджмент | Блог ЦНТИ "Прогресс"

Сейчас в ЦНТИ «Прогресс» проходит семинар «Практика работы управляющих организаций в жилищной сфере»

На семнаре будут расмотрены и особенности управления многоквартирным домом.

Как управлять жилой недвижимостью? Какие организационно-правовые формы УО существуют? Как организовать финансово-хозяйственную деятельность управляющей организации? Как взаимодействовать с подрядчиками и поставщиками? В чем особенности системы оплаты жилья и коммунальных услуг населением? Эти и другие вопросы раскроют лекторы на семинаре в ЦНТИ "Прогресс". Всем участникам семинара выдается Сертификат о прохождении курса повышения квалификации по теме семинара (лицензия А № 101786 рег. № Д 614 от 17.07.2006). Читать далее

Обучение сотрудников как дополнительный источник мотивации персонала

Основная цель обучения персонала – обеспечение предприятия сотрудниками, обладающими знаниями и навыками, необходимыми для успешного решения задач предприятия. Обучать сотрудников необходимо, но как сделать так, чтобы затраты на обучение стали одновременно инвестициями в поддержание лояльности персонала и частью системы стимулирования сотрудников? В статье рассматриваются возможности, особенности и основные трудности использования обучения как способа поощрения сотрудников.
Работа с персоналом включает привлечение, обучение, стимулирование и удержание квалифицированного персонала посредством создания таких рабочих условий, которые удовлетворяли бы его нужды. Конечно, в этой системе все элементы взаимосвязаны и работа по одному направлению не может вестись обособлено от других: стратегия подбора персонала влияет на стратегию его обучения и удержания, и наоборот. Сегодня, особенно в условиях кризиса, все более популярными становятся нематериальные мотивационные схемы, и работодатель все чаще стремится совместить «полезное» (необходимое для решения задач предприятия обучение сотрудника) с «приятным» (поощрением сотрудника). Но следует учитывать, что обучение как поощрение воспримут далеко не все работники. Кстати, также не следует забывать, что обучение эффективно только в том случае, если обучаемый сотрудник в нем заинтересован, если Вы сумели объяснить сотруднику зачем ему это обучение. Согласно теории Герчикова, по отношению к мотивации всех людей (сотрудников) можно разделить на пять типов:

Инструментальный;
Профессиональный;
Социально-патриотический;
Хозяйский;
Люмпенизированный.

(Подробную информацию о мотивационных типах и способах их выявления Вы сможете найти в профессиональной литературе). Для каждого типа свойственно собственное отношение к обучению и оценке его значимости:

Наиболее эффективно использование обучения для поощрения и стимулирования сотрудников профессионального типа. Профессионалу важны личные профессиональные достижения и профессиональное признание, а также все, что поможет ему этого достигнуть. Потому обучение является именно тем стимулом, который имеет для него важнейшее значение. Специалистов именно этого типа принято считать одними из самых полезных для работодателя, соответственно поддержание их мотивации будет весьма результативно для компании. Кстати, по мнению специалистов ЦНТИ «Прогресс», сотрудники данного типа не нуждаются в дополнительной разработке системы мотивации к обучению, так как она присутствует у них изначально.
Сотрудник инструментального мотивационного типа ориентирован, главным образом, на справедливую и высокую оплату труда. Для такого сотрудника мотивация связана с конкретными результатами его работы, и именно в денежном выражении. Неденежные формы поощрения для специалиста инструментального типа практически не имеют значения. Обучение работнику такого типа интересно лишь в той степени, в какой результаты учебы отразятся на размере оплаты его труда, причем в ближайшее время. Поэтому такой сотрудник будет мотивирован на обучение лишь в том случае, если Вы сможете ему гарантировать, что в результате обучения он получит новые навыки, что позволит ему выполнять свои функции на более высоком уровне и зарабатывать (не получать, а именно зарабатывать) больше. Соответственно, если специалист инструментального типа воспримет обучение как предоставленный работодателем шанс увеличить свой заработок, обучение станет важнейшим элементом его мотивации и поддержания лояльности компании.
Хозяйский тип работника стремится к автономности в принятии решений, к дополнительной ответственности за ведомый им проект. Свое поле деятельности такой сотрудник воспринимает как личное пространство, в котором ему важны свобода действий, доверие руководства и отсутствие контроля. Отношение сотрудника хозяйского типа к учебному процессу может быть положительным, нейтральным или даже негативным - в зависимости от понимания им целей обучения. Если специалист хозяйского типа сам выбрал учебный курс себе или своим подчиненным - значит, обучение действительно необходимо, он будет в нем заинтересован, а принятие его предложения руководством послужит сигналом доверия и, соответственно, поощрением. Напротив, в этой ситуации отказ в финансировании обучения будет воспринят как сигнал недоверия, что может демотивировать сотрудника «хозяйского типа». Если же инициатива обучения «спущена сверху», то идея руководства о необходимости обучения может быть воспринята таким специалистом как недоверие к его уровню квалификации и компетентности. Учитывая эту особенность, необходимо донести до специалиста хозяйского типа, что обучение даст ему дополнительные знания и навыки, которые позволят расширить его зону влияния и ответственности. Это поможет не только избежать негативного восприятия обучения, но и будет способствовать поддержке ощущения доверия со стороны работодателя и расширения их полномочий. В этом случае эффект обучения положительно отразится на мотивации сотрудника и на результатах его работы.
Работника патриотического типа интересует участие в реализации общего дела компании, общественное признание его участия в общих достижениях коллектива. Для сотрудника патриотического типа собственное профессиональное развитие не является целью, поэтому обучение профессиональным навыкам для него малозначимо и, следовательно, малоэффективно для работодателя. Цель такого сотрудника – быть востребованными в социальной жизни компании, иметь признание собственной полезности и значимости в работе коллектива со стороны коллег и руководства. По наблюдениям специалистов ЦНТИ «Прогресс», именно сотрудники данного типа чаще всего являются инициаторами и активными участниками корпоративных тренингов, занятий по командообразованию, тимбилдингов (team building). Организуя такого рода занятия, компания поощряет работника патриотического типа и поддерживает его лояльность.
Люмпенизированный тип работника отличается низкой мотивацией к эффективной работе, стремится минимизировать свою ответственность и сократить свои усилия. Как правило, такой сотрудник обладает невысокой квалификацией, не стремится ее повышать, но к любому обучению он отнесется положительно: время, затраченное на обучение, сокращает продолжительность рабочего дня. Поэтому, если Вы решили поощрить сотрудника данного типа, обучение вполне подойдет. Но, как правило, затраты на обучения персонала такого типа окупаются редко – только в случае, если задачей обучения является переориентация сотрудников люмпенизированного типа на другие мотивационные типы, и эта цель достигнута. Следует отметить, что подобная переориентация требует времени и значительных усилий, поэтому в рамках краткосрочного семинара или тренинга она недостижима.

Коллектив любой компании объединяет сотрудников различных типов, в различных пропорциях. Если говорить о полезности обучения с точки зрения коллектива в целом, следует учитывать, что для любого коллектива дополнительным эффектом обучения персонала может стать формирование позитивной атмосферы в коллективе (вне зависимости от того, проходит ли обучение в корпоративном формате или обучаются отдельные сотрудники). Этому способствует тот факт, что проводя опросы сотрудников о необходимых направлениях обучения, компания дает возможность сотрудникам высказаться и быть услышанными, прислушивается к их пожеланиям и реализует их. Кроме того, внешние формы обучения позволяют отвлечь сотрудников от обыденной ситуации и тем самым подтолкнуть к нестандартным решениям. Обучение и развитие персонала объективно необходимы и являются значимыми элементами кадровой политики, поэтому столь важно понимание их многостороннего влияния и организация единой системы управления персоналом.

С уважением, ЦНТИ «Прогресс»

Обучение персонала в учебных центрах и собственными силами: эффективное совмещение

Каждый тип обучения – «внешний» и «внутренний»- имеет свои преимущества и недостатки. В этой статье предлагается рассмотреть некоторые из них подробнее, а также увидеть возможность не противопоставлять различные типы обучения, а эффективно их совмещать в общей стратегии повышения квалификации персонала.
Каждая компания решает вопрос поддержания уровня профессиональной подготовки своих сотрудников и формирования кадрового резерва одним из двух способов: привлечением новых (уже обученных) специалистов или «выращивая» собственных сотрудников. Сегодня все чаще звучит мнение, что обучать своих специалистов перспективнее, чем привлекать внешних.
Некоторые компании проводят разовые обучающие мероприятия для своих специалистов, другие (по оценке специалистов ЦНТИ «Прогресс» их становится все больше) проводят обучение персонала на систематической основе. И для тех и для других в настоящий момент актуален вопрос поиска экономичных способов повышения квалификации сотрудников, т.к. бюджет на обучение сокращен в большинстве российских компаний.

Для предприятий, уже сформировавших собственный учебный центр, одним из самых перспективных, хотя и достаточно сложных, способов экономии является создание института «внутреннего обучения» - обучения за счет внутренних коммуникаций сотрудников конкретного предприятия в процессе ежедневного взаимодействия или в ходе корпоративных семинаров, тренингов, выступлений собственных специалистов компании. Помимо собственно «внутреннего обучения» к инструментам, способствующим накоплению и распространению корпоративных знаний, являются наставничество, ротация сотрудников, совместные обсуждения (совещания, мозговые штурмы, «разбор полетов»).
Корпоративную библиотеку также можно отнести к «внутренним» ресурсам обучения, хотя она формируется и на базе «внешних» источников» (книг, газет и журналов), и на базе «внутренних» источников (научные и технические, аналитические отчеты, результаты маркетинговых исследования, выполненные работы и проекты). Следует отметить, что передача знаний внутри компаний происходит даже при отсутствии формального института «внешнего обучения»: по различным оценкам до 70 % знаний о своей работе сотрудники различных предприятий получают во время неформального общения с коллегами. Но, если имеет место неконтролируемый компанией процесс, то и результаты его могут оказаться неожиданными для руководства: например, передаваться будут знания о негативном опыте или о неприветствуемых методах работы.

Внутреннее обучение может стать эффективным дополнением «внешнего обучения» – обучения, которое проходит с привлечением сторонних специалистов (учебных центров, тренеров, экспертов, консультантов). Преимущества и недостатки «внешнего обучения» известны многим:

преимущества: сравнительная простота реализации обучения; возможность привлечь специалистов в различных областях знаний; профессионализм преподавателей (в соответствующей тематике и с точки зрения преподавательского мастерства); предложение новых для компании методов и подходов («взгляд со стороны»); независимость выступающего от руководства компании и внутрифирменных стандартов и т.п.
недостатки: трудности коррекции типовой программы обучения под специфику деятельности компании; незнание преподавателями особенностей внутренней среды заказчика; стоимость и длительность процедуры комплексного обучения с разработкой индивидуальной программы с учетом всех особенностей бизнес-среды компании.

В качестве преимуществ системы «внутреннего обучения» следует отметить:

значительную финансовую экономию при отлаженной работе системы;
соответствие программы запросам, целям и особенностям деятельности предприятия;
сохранение и накопление корпоративных знаний;
налаженность системы передачи знаний, в т.ч. новым сотрудникам, благодаря чему последние быстрее адаптируются к бизнес-среде компании;
доступность внутреннего преподавателя.

Недостатки «внутреннего обучения»:

длительность процесса внедрения системы и требование комплексного подхода к формированию института;
необходимость постоянно обновлять базу знаний и актуальность программ «внутреннего обучения»;
сложность подбора или воспитания «внутренних преподавателей», не только знающих свою область деятельности, но и способных четко выражать свои мысли, передавать свои знания окружающим, мотивировать их на обучение;
снижение инновационности преподаваемого материала за счет отсутствия «взгляда со стороны» на организацию, независимой оценки обоснованности корпоративных стандартов и процедур;

Часть негативных моментов каждого типа обучения могут быть нейтрализованы при разработке системы корпоративного обучения, совмещающей «внешний» и «внутренний» типы. Например, сотрудники обучаются на семинарах сторонних учебных центров, а по истечении времени, достаточного для освоения и адаптации полученных знаний под особенности внутренней бизнес-среды, выступают с докладами по данной теме на курсах «внутреннего» обучения. Причем, по мнению специалистов ЦНТИ «Прогресс», выбор сторонних программ обучения в этом случае должен быть обусловлен задачей подготовить не просто экспертов в данной области, но докладчиков, педагогов. Т.е. обучение должно включать тренинг навыков публичного выступления, презентации, мотивации слушателей к обучению и т.п. Но, чтобы реализовать эффективную систему «внутреннего обучения», необходимо учитывать, что не все сотрудники способны стать «внутренними преподавателями». Для определения потенциала собственных сотрудников специалисты предлагают воспользоваться методикой анализа социальных сетей, изучив:

формальные сети знаний на предприятии (кто с кем общается в ходе работы в силу должностных обязанностей);
неформальные сети знаний (инновационные), позволяющие выявить «новаторов» – источников новых идей.

В результате анализа каждый сотрудник может быть оценен по шкалам:

коммуникативная активность (от малоактивных до активных коммуникаторов);
инновационная активность (от низкой способности разработать инновацию, до активных новаторов).

С целью развития «внутренних» преподавателей приоритетное значение имеет обучение активных коммуникаторов, являющихся вместе с тем активными новаторами. Специалисты данного типа способны не просто ретранслировать освоенные на курсах сторонних учебных центров знания, но адаптировать и развить теорию применительно к практике именно Вашей компании. Сотрудники, не способные к инновациям, но обладающие высокой коммуникативной активностью, способны тиражировать полученную в результате обучения информацию среди достаточно широкого круга коллег. Поэтому данный тип сотрудников имеет смысл обучать в сторонних учебных центрах, чтобы они просто познакомили с полученными сведениями значительное количество своих коллег. Сотрудники-новаторы, не обладающие коммуникативной активностью, не умеющие или не стремящиеся транслировать свои знания и идеи коллегам, также могут стать «внутренними» преподавателями. Для этого в программу их обучения необходимо включить семинары и тренинги, способствующие развитию коммуникативных навыков. В любой системе обучения компании важен баланс между «внутренним» и «внешним» типами обучения. Как отмечалось выше, построение системы корпоративного обучения, определение собственного баланса, является сложным и длительным процессом, требующим специальной подготовки. Но результаты системного подхода к повышению квалификации сотрудников оправдывают затраты.

С уважением, ЦНТИ «Прогресс»

Виды учебных занятий

Сегодня обучить персонал своей компании или повысить свою квалификацию Вы можете, прослушав курс лекций, приняв участие в семинаре, бизнес-семинаре, тренинге, конференции, круглом столе и т.д.
Часто разобраться в особенностях множества видов обучения кажется сложным, и это затрудняет поиск обучающей программы. Различия, преимущества и недостатки основных видов учебных занятий мы постараемся кратко представить Вам в данной статье.

Учебное занятие может быть организовано в одном из следующих форматов:

лекция;
семинар или бизнес-семинар;
тренинг;
"круглый стол" или групповая дискуссия;
конференция;
корпоративная конференция;
мастер-класс или демонстрационное занятие;
экскурсия.

Привычным для многих форматом учебного занятия является лекция - публичное изложение или объяснение новой для аудитории информации. Лекционная форма занятия предполагает монолог лектора и минимальное влияние слушателей на ход занятия. Лекционное изложение не настроено на дискуссии, обсуждения, а значит, активность и вовлеченность слушателей невелики, что зачастую негативно сказывается на их внимании и усвояемости лекционного материала. Однако, в случае, когда Вам нужно ознакомить большое число сотрудников со значительным объемом информации, лекция является оптимальной формой обучения. Основные виды учебных занятий, проводимых в ЦНТИ «Прогресс» - семинары для руководителей и специалистов различных отраслей. В отличие от лекции, семинарское занятие включает и доклад лектора, и различные формы активного участия аудитории: слушатели и преподаватель совместно порабатывают учебный материал. В ответ на реакцию аудитории, в соответствии с ее интересами преподаватель может изменить ход семинара, например, рассмотрев более подробно актуальный для слушателей вопрос. По мнению специалистов ЦНТИ «Прогресс», чтобы все участники занятия чувствовали себя комфортно, оптимальная численность группы на семинаре не должна превышать 25-30 человек, иначе степень участия слушателей в ходе обучения значительно снизится. Задача тренинга - анализ имеющихся моделей поведения его участников и формирование навыков, соответствующих поставленным целям обучения. Целевые навыки, в т.ч. личностные навыки, отрабатываются с помощью различных упражнений, игр, заданий. Объем и диапазон преподаваемого на тренингах теоретического материала сравнительно невелик, но в ходе занятия полученные навыки должны быть полностью освоены слушателями. Именно поэтому тренинг предполагает активное участие в процессе обучения всех слушателей. Уделить внимание каждому участнику, его проблемам и задачам возможно только при сравнительно небольшой численности группы: как правило, количество участников тренинга не превышает 10-15 человек. Специалисты ЦНТИ «Прогресс» придерживаются мнения, что совместное участие в тренинге рядовых сотрудников и руководства компании может негативно сказаться на их открытости, готовности поделиться своими проблемами и, соответственно, на достижении поставленных целей. Обоснована также точка зрения, что информация об участниках тренинга, полученная в процессе обучения, должна быть предоставлена, в первую очередь, самим участникам, а не руководству компании. В формате «круглого стола» или групповой дискуссии проходит совместное обсуждение всеми участниками актуальной для них проблемы. Все участники занятия обладают примерно равными знаниями и опытом работы по данной области, а в ходе занятия обладают равными статусом и правами. Выделяется только руководитель занятия – модератор, который контролирует и направляет ход обсуждения. Каждый участник высказывает свою точку зрения по теме «круглого стола», затем происходит обсуждение мнений участников, неясных или спорных моментов. Отнести «круглые столы» к формам обучения можно лишь условно, т.к. в процессе дискуссии ее участники не столько обучаются, сколько совместно вырабатывают новые решения. Групповое обсуждение может являться заключительным этапом обучения, проведенного в форме лекции или тренинга, что будет способствовать закреплению пройденного материала и поможет оценить эффективность проведенного обучения. Численность участников круглого стола, как правило, не превышает 10 человек. Конференция объединяет, как правило, выступления нескольких докладчиков перед многочисленной аудиторией, имеющей примерно равные с докладчиком опыт и знания. Задача конференции – ознакомление (не обучение) слушателей с новыми идеями, мнениями, разработками. В ходе конференции возможно обсуждение представленных аудитории сведений, активное участие в ходе занятия нескольких слушателей. Корпоративная конференция – сравнительно новый формат обучения, где докладчиками и слушателями являются сотрудники одной компании. Выступающие делятся со своими коллегами положительным опытом решения задач, достижения целей, на конференции обсуждаются перспективные модели бизнес-процессов. В тех случаях, когда предметом учебного занятия является знакомство аудитории с прикладными навыками, обучение может происходить в форме мастер-класса или демонстрационного занятия. Ведущим мастер-класса выступает, как правило, признанный специалист-практик, способный в ходе занятия продемонстрировать преподаваемые методики, познакомить аудиторию с процессом выполнения каких-либо работ. Обучение в формате мастер-классов, что следует из его сути, подходит далеко не всем направлениям обучения. Зачастую учебное занятие или его часть проходят в формате экскурсии – выездного посещения предприятий и объектов, представляющих интерес с точки зрения тематики занятия. В процессе обучения происходит практическое знакомство слушателей с бизнес-процессами компаний-обладателей эксклюзивных знаний или успешным опытом работы в данной области, их новейшими технологиями производства, оборудованием, техникой безопасности, культурой труда. Как правило, в процессе посещения работающего объекта нет возможности представить слушателям подробную теоретическую информацию и обсудить увиденное. Поэтому ознакомление участников со значительным по объему и насыщенности материалом о работе посещаемого объекта и разъяснение значимых нюансов уместно провести заранее – на лекции или семинаре. Курс - систематическое изложение знаний в определенной области, основ какой-либо науки. Занятия на курсах могут проходить в различных формах – лекций, семнаров, тренингов и т.п. Иногда процесс обучения на курсах или на отдельном занятии совмещает признаки мероприятий нескольких форматов: например, вступительная часть занятия проходит в виде мини-лекции, затем участники выполняют упражнения тренинга, результаты обучения и выявленные в его ходе проблемы и перспективы обсуждаются в ходе открытой дискуссии. Общим для всех форм обучения является высокие требования к мастерству ведущего – как к уровню его подготовки по теме занятия, так и к его преподавательскому опыту. Докладчик должен не только преподносить актуальную информацию в структурированном виде, доступном для данной группы участников. В зависимости от формы обучения лектор должен также уметь оперативно откликаться на реакцию аудитории, меняя ход занятия, управлять вниманием и активностью слушателей. Практика работы учебных центров, в том числе ЦНТИ «Прогресс», включает обязательное отслеживание оценок преподавателей слушателями и их учет в своей дальнейшей деятельности. Поэтому Вы можете обратиться в учебный центр с просьбой раскрыть информацию об опыте и квалификации преподавателя. Также учебный центр, учитывая стоящие перед Вашим предприятием задачи и цели обучения, может из своего опыта посоветовать Вам, в каком формате должно проходить занятие по интересующей вас тематике.

С уважением, ЦНТИ «Прогресс»

Ремонтное хозяйство на предприятии

Грамотная ремонтная политика предприятия позволяет оптимизировать ряд затрат на приобретение нового промышленного оборудования. В предыдущей информационной рассылке мы начали рассказывать о техническом обслуживании и ремонте оборудования. Ниже мы рассмотрим вопрос об организации ремонтного хозяйства на предприятии. Для выполнения всех видов работ по организации технического обслуживания и ремонта на предприятиях создается ремонтное хозяйство. Оно включает в себя общезаводские и цеховые ремонтные службы, на больших предприятиях ремонтное хозяйство централизовано на уровне предприятия. Ремонтное хозяйство - это комплекс подразделений предприятия, занимающихся ремонтом и техническим обслуживанием оборудования. Его целью является обеспечение работоспособности оборудования при наименьших затратах.

Структура ремонтного хозяйства зависит от ряда факторов:

объема производства, его технических характеристик;
развития кооперирования при выполнении ремонтных работ;
уровня централизации ремонтных работ и т.д.

Все подразделения ремонтного хозяйства возглавляются главным механиком и находятся в подчинении главного инженера предприятия. В состав ремонтного хозяйства входят: отдел главного механика (ОГМ), ремонтно-механический цех (РМЦ), цеховые ремонтные службы. РМЦ является основой ремонтного хозяйства предприятия. Он комплектуется разнообразным универсальным оборудованием, которое обслуживают высококвалифицированные рабочие. В этом цехе выполняют все наиболее сложные работы по ремонту оборудования, изготовлению и восстановлению сменных деталей, а также работы по модернизации оборудования. Цеховые ремонтные службы создаются только на крупных предприятиях при использовании децентрализованной и смешанной системы организации ремонтных работ. Большую специфику имеет организация ремонтных работ и технического обслуживания на предприятиях среднего и малого бизнеса. На малых предприятиях ремонтная служба может состоять из небольшого штата слесарей, которые вместе с основными производственными рабочими выполняют периодическое техническое обслуживание оборудования. Если должность главного механика в штатном расписании малого предприятия отсутствует, ответственность за работоспособность оборудования несет один из заместителей директора малого предприятия. Естественно, что при отсутствии материальной базы проведения ремонтных работ и такой упрощенной структуре ремонтной службы предприятия необходимо пользоваться услугами специализированных организаций по обслуживанию и ремонту оборудования. Предлагаем Вам семинары по организации и работе служб предприятия ЦНТИ "Прогресс".

Внебюджетная деятельность современного медицинского учреждения

Вопросы организации внебюджетной деятельности в медицинских учреждениях остро стоят в последнее время. Формирование прейскуранта на услуги, распределение прибыли внутри клиники и правовой аспект предоставления внебюджетных услуг – непростая задача для главных врачей, бухгалтеров и экономистов бюджетных лечебных учреждений. Недостаток официальной информации, оптимизация расходов на медикаменты и оборудование, работа с государственными контролирующими органами – со всеми этими вопросами помогают разобраться юристы и экономисты, авторы постановлений и законодательных актов в ходе семинара «Внебюджетная деятельность современного медицинского учреждения», организованного Центром научно-технической информации «Прогресс». Слушателями семинара стали заместители главных врачей по экономике, главные бухгалтера и главные врачи государственных лечебных учреждений России. Получить передовой опыт по организации платных услуг приехали специалисты из разных регионов страны – Читы, Магадана, Казани, Мурманской области, Рязани, Краснодара, Оренбурга, Москвы. Самой современной и актуальной информацией со слушателями делились бухгалтеры-консультанты, юристы, сотрудники экономической службы Центральной медико-санитарной части №122 Санкт-Петербурга. В ходе семинара участники получили представление о правильной постановке целей и задач при организации платных услуг. Лекции проходили в форме диалога и позволили задать наиболее актуальные вопросы предоставления платных услуг медицинскими учреждениями разных форм собственности. Частой причиной неудачной предпринимательской деятельности государственных предприятий специалисты назвали несоответствие желаний и конечного результата этой деятельности. Для успешного ведения хозяйственной коммерческой деятельности лечебным предприятиям сначала необходимо определиться с результатами этой деятельности и оценить целевую аудиторию. Был сделан особенный упор на то, что определение целевой аудитории – главный фактор успеха такой деятельности. По мнению лектора, медицинским учреждениям необходимо сделать ставку на всех, кто может оплатить коммерческие услуги, и в зависимости от этого создавать набор таких услуг. Для мотивации медицинского персонала была предложена система персональных надбавок. Помимо заработной платы, которая входит в себестоимость операции, предлагается введение персональной надбавки специалистам, пользующимся популярностью у пациентов. Это позволит удержать врача в медицинском учреждении, привлечь дополнительных клиентов, а также снизить поток наличных денег в обход кассы предприятия. На примере петербургском ЦМСЧ №22 было показано, что введение подобных персональных надбавок в первый год позволяет увеличить прибыль на 30%. Введение персональных надбавок повышает собираемость денег в бюджет, также позволяет побороться с потоком наличных средств, предназначенных в качестве оплаты за медицинскую услугу и минующих кассу учреждения и оседающих в карманах у конкретных врачей. В качестве источника дополнительных средств было названо участие в рынке услуг по заказу потребителей. Часто лечебные учреждения не хотят брать на обслуживание предприятия с большим количеством работников. Это обусловлено низкой ценой за обслуживание одного работника. Позиция таких предприятий неверна. В данном случае речь идет о получении прибыли за счет эффекта масштаба. Из общего числа обслуживаемых клиентов заболеют в договорной период около половины, и всего лишь единицы пойдут в поликлинику, с которой у предприятия заключен договор. Следовательно, прибыль от подобного «демпинга» будет выше, чем могло бы показаться. Как пример была приведена работа передвижной станции флюорографии в Ленинградской области, организованная ЦМСЧ №122. В данном случае лечебное учреждение решило само последовать за платежеспособными клиентами в места летнего отдыха. В итоге работы передвижной станции при отсутствии серьезных постоянных затрат на аренду площадей и коммунальные услуги была получена серьезная прибыль. На семинаре также были рассмотрены вопросы о привлечении инвестиций и инвесторов для закупки новейшего оборудования и расширения спектра платных услуг. В качестве «платы» за предоставленные средства было предложено использовать разработанные скидки на основе текущей цены за услугу. В качестве обоснования размера скидки и конечной цены был предложен простой механизм с использованием справок Росстата о текущих ценах. Слушателей подробно познакомили с законодательной и договорной базами, на которых строится организация платных услуг в государственных медицинских учреждениях. Были даны рекомендации по использованию законодательной базы в части взаимоотношений пациентов и медицинских учреждений, рассмотрены механизмы снижения затрат и учета медикаментов и расходных материалов. Была предложена схема организации склада ответственного хранения медикаментов и введения коллективной ответственности за их чрезмерное расходование, а также схема поощрений за экономное расходование этих средств. В качестве механизма экономии средств на оборудование и персонал была предложена схема подключения соисполнителей к исполнению договора на оказание платных услуг (аутсорсинг). Аутсорсинг позволяет экономить на аренде или покупке дополнительных площадей для размещения медицинского оборудования, на закупке дополнительного редко использующегося оборудования, а также уменьшает или совсем исключает расходы на наемный персонал. Сотрудники экономической службы Центральной медико-санитарной части №122 Санкт-Петербурга продемонстрировали применение законодательства в организации оказания платных услуг на базе своего учреждения. Состоялась экскурсия в приемное отделение, где все желающие смогли ознакомиться с механизмом и факторами формирования цены на различные платные услуги медицинской части. В ходе презентации экономисты ЦМСЧ №122 подробно рассказали о системе распределения прибыли между службами, об особенностях составления прейскуранта на оказание платных услуг. Слушателей семинара познакомили с устройством компьютерной базы данных для создания отчетности по оказанию платных услуг населению, об особенностях кодирования различных групп пациентов в зависимости от формы оплаты услуг медицинского учреждения. Слушатели семинара проявили большую активность при обсуждении конкретных ситуаций на собственных предприятиях. Вместе с лекторами были разобраны различные проблемные вопросы – в основном они касались правового регулирования деятельности по оказанию платных услуг и порядка ценообразования. Участники семинара обменялись опытом организации подобных услуг в своих регионах. Менеджеры региональных медицинских учреждений подчеркивали актуальность тематики и удобную форму проведения семинара. По словам Халимы Магрифатуллиной, заместителя главврача МУЗ Станция скорой помощи г.Казани, лекции в форме дискуссии позволили получить ответы на конкретные вопросы и решить конкретные ситуации, возникшие в регионе. «Внебюджетная деятельность – главная сфера моей ответственности. Семинар дал возможность систематизировать имеющиеся знания и почерпнуть информацию, которая позволит успешно развивать направление оказания платных услуг в нашем ЛПУ», - рассказала г-жа Магрифатуллина. Помощник начальника Главного военного госпиталя им.Бурденко Александр Лаврушин отметил, что участвует в семинарах ЦНТИ «Прогресс» по организации учреждений здравоохранения уже в четвертый раз. По мнению г-на Лаврушина, слушатели семинаров имеют возможность получать самую современную информацию и передовой опыт в сфере своей профессиональной деятельности. Правильно организованная программа семинара, привлечение профессиональных лекторов, которые связывают теорию и практику сегодняшнего дня, позволяют за короткий срок получить весь объем необходимых знаний и успешно применить его на практике. На основе анализа потребностей региональных менеджеров медицинских учреждений Центр научно-технической информации «Прогресс» организует семинары по самым насущным проблемам этой отрасли.

Кадровые проблемы в немецкой экономике: сокращение расходов и повышение квалификации

Слишком мало талантливых менеджеров в немецких предприятиях

Квалифицированный персонал представляет собой очень важный фактор успеха любого предприятия. Только с помощью мотивированных профессионалов можно овладеть рынком. Поэтому работодатель должен показать своим сотрудникам привлекательные карьерные перспективы, чтобы закрепить их на предприятии с помощью талантливых менеджеров – во всяком случае, в теории. Однако на деле немецкая реальность зачастую выглядит по-другому: предприятия склонны довольствоваться тем, что используют потенциал сотрудников лишь частично, и только треть работников видят хорошие возможности на развитие и повышение собственной квалификации на своем предприятии. Еще хуже обстоит ситуация с индивидуальным карьерным развитием: только 13 процентов немецких работников двигаются по индивидуальному карьерному плану, разработанному совместно с отделом персонала. Эти данные получены в результате исследования, проведенного Франкфуртским университетом совместно с он-лайн карьерным порталом Monster (Monster Worldwide Deutschland GmbH). Работа более чем с 10 000 опрошенных показала, что большинство работающих видят развитие своей карьеры в других национальных или зарубежных компаниях, но не внутри собственного предприятия. Половина опрошенных имеет планы в течение ближайшего года сменить работу, трое из десяти уже имеют конкретное предложение о работе. Тощий баланс предприятий на развитие персонала имеет опасность долгосрочной негативной перспективы потери лучших работников и снижения собственной конкуренции.

Несмотря на кризис: необходима вакцинация против «бомбы устаревшей конструкции»

Будущее требует эффективного управления затратами на персонал Германия соскальзывает в рецессию. Отмена переработанных часов, сокращение рабочего дня и другие подобные меры широко применяются сегодня с целью быстрого и существенного сокращения затрат на персонал. Практика, однако, показывает, что в актуальном кризисном контексте требуется стратегическое управление затратами на персонал. В этом смысле нельзя рассматривать единичные меры экономии, но необходимо учитывать влияние всех факторов и всех затрат, связанных с оплатой труда, в том числе сдельную и почасовую работу, включая косвенные затраты, а также затраты на повышение квалификации и профессиональное развитие. Тем самым запускается главный установочный рычаг. Также разумным является проведение систематической хозяйственной оценки возможностей снижения затрат на персонал, как, например, отказ от некоторого премиального компонента. Не в последнюю очередь система управления затратами на персонал должна рассматривать демографический фактор, колебания которого не зависят от кризиса.

Ресторанный чек - социальный конъюнктурный пакет для всех

По статистике Федерального ведомства Германии в прошедшем году 3,2% своего дохода наемные работники потратили на питание на рабочем месте. В этой связи государство предлагает немецким предприятиям косвенно увеличивать зарплату работников за счет оплаты питания, расходы на которое не облагаются налогами и социальными отчислениями. В месяц на одного работника предприятию разрешается потратить без специального подтверждения 87,45 евро, а в год в целом 1282,60 евро, эта сумма не облагается ни налогами, ни социальными вычетами – такая экономия затрат на заработную плату интересна прежде всего малым и средним предприятиям. Приятно: оплата питания не только дает возможность сократить выплаты и косвенно увеличить зарплату сотруднику, но и дает дополнительную социальную услугу: оплаченный ресторанный чек способствует созданию здоровой творческой рабочей атмосферы и повышению работоспособности сотрудников. Такая система устраняет разницу между работой на головном предприятии с собственной столовой и работой в филиале или небольшом подразделении, не имеющем собственной инфраструктуры производственного питания. Работа с такими условиями становится более привлекательной для сотрудников и выгодной для работодателя.

Моральное здоровье - модный тренд или безопасность существования предприятия?

Интенсивность и сложность работы повышается, повышается и психологическое давление. Многие чувствуют психологическое недомогание. Нарушения сна, стрессы, страх, профессиональное выгорание понижают производительность и качество труда. Необходимо снять табу с этой темы и внедрить действенную программу поддержки «как раз вовремя». Зачем? Чтобы быстро и комплексно решить проблему морального здоровья людей. Вопрос морального здоровья сотрудников лежит в поле зрения предприятий с перспективами на будущее. В результате принятых мер, направленных на создание здоровой психологической обстановки, предприятие получает хозяйственный успех за счет повышения эффективности работы коллектива, за счет активного участия сотрудников в поиске инновативных решений.

Хорошие решения в кризис

Как менеджеру принимать хорошие решения и избегать развития цинизма в организации Наибольшую опасность в кризис представляют плохие решения. Конфликт интересов обостряется в условиях усиления давления жесткого курса антикризисного управления. Умные работники научились в кризис оказывать минимум сопротивления. О внедрении решений и об их перспективах в данных условиях речи не идет. Цинизм процветает. Если давление ослабевает, становится ясно, что достоверность представления руководства о ситуации была положена на алтарь кризиса. В этом случае дела также идут иначе. Наряду с необходимой экономией, нужно создать «комнату для размышлений», чтобы думать о будущем и разрабатывать опции действия. Предпосылкой является вовлечение "умных голов" и создание для них специфических перспектив. Профессиональный модератор может способствовать динамическому процессу понимания и принятия решений – аутентично, без цинизма. Использованы материалы из пресс-релиза, выпущенного Немецким обществом по управлению персоналом. ЦНТИ "Прогресс" предлагает Вам ознакомиться с семинарами по темам "управление персоналом" и "менеджмент". Приглашаем сотрудников Вашей компании пройти корпоративное обучение.

Новое эксклюзивное предложение от ЦНТИ «Прогресс»!

Новое эксклюзивное предложение от ЦНТИ «Прогресс» - семинар на Канарских островах! Только в июне и сентябре ЦНТИ "Прогресс" предлагает совместить увлекательное и познавательное обучение с возможностью отдохнуть на шикарном острове Тенерифе, расположенном в Атлантическом океане. Тенерифе является самым посещаемым из островов Канарского архипелага и имеет хорошо развитую инфраструктуру. Мы рекомендуем поехать на этот семинар по следующим причинам:

Программа включает практические занятия с элементами тренинга, кейсы, упражнения и тесты на эффективность управления из президентской программы МВА.
Возможность отдохнуть и набраться сил на прекрасном острове.
Уникальный, мягкий климат Тенерифе. Всегда тепло, но нет изнуряющей жары.

А знаете ли Вы, что: В Западной Европе о существовании Канарского архипелага было известно еще с древнейших времен. В греческих мифах, изложенных Гомером и Гесиодом, об островах рассказывается как об «обители блаженных и саде Гесперид». Позже географы решили, что эти острова – все, что осталось от Атлантиды, опустившегося на дно континента, описанного Платоном в своих диалогах. Присоединяйтесь! Даты семинаров: 15 – 22 июня 2009г. «Формирование навыков, приемов и техники эффективного управления. Практический курс на основе обучающих программ для руководителей и президентской программы МВА» 7 – 14 сентября 2009г. «Антикризисное управление. Технологии внедрения изменений» и «Зарубежный опыт обеспечения процессов управления». Если Вас заинтересовала тема, отправьте заявку нашим менеджерам, мы с удовольствием Вам ответим!

Опрос участников зарубежных семинаров

Несмотря на сложную экономическую ситуацию, многие компании выбирают обучение своих сотрудников за рубежом. Менеджеры ЦНТИ «Прогресс» провели опрос среди наших клиентов – участников зарубежных семинаров. С результатами опроса мы познакомим Вас в этом и последующих выпусках.

Почему Вы выбрали для повышения квалификации семинар за рубежом?

Основными причинами, которые назвали участники, стали:

81% Расширение кругозора: расширение профессионального кругозора и поиск новых инновационных решений. Посещение зарубежного предприятия – это возможность посмотреть на собственную работу другими глазами, под другим углом. Подобный опыт способствует поиску новых решений.
75% Деловые связи: расширение партнерских связей и поиск клиентов за рубежом, установление личных контактов.
62% Изучение опыта: зарубежный опыт в современных кризисных условиях. Как предприятия за границей справляются или не справляются с текущей экономической ситуацией?
30% Отдых: отдохнуть, сменить обстановку и получить заряд энергии.
17% Комплексное решение для сотрудников организации: обучение + отдых + командообразование + расширение деловых связей. Возможность сэкономить ресурсы и время в настоящей ситуации.
3% Отправило начальство, сам решения не принимал.

Было опрошено 256 человек. Спасибо всем участникам за подробные ответы!

Международное сотрудничество

Новые возможности международного сотрудничества

Несмотря на сложные экономические условия, а быть может, в некотором смысле и благодаря им, актуальность международного сотрудничества в различных аспектах не только не уменьшается, но даже возрастает. Весь международный опыт направлен сегодня на поиск инновативных решений в области технологий, создания эффективных цепочек обмена и продаж, в области формирования и удовлетворения потребностей, в области развития современного бизнеса.

Многие проекты и решения направлены на эффективную кооперацию с различными странами. Некоторые, наоборот, на развитие российского производства, услуг и инфраструктуры, при этом изучение опыта зарубежных коллег также остается не менее важным.

Хорошо, когда есть наработанные зарубежные связи, когда предприятие действует в комфортных информационных условиях, отрабатывая одну свежую идею за другой.

Замечательно, когда есть возможность принять участие в качестве экспонента международной выставки для продвижения своей продукции или получить опыт западных стран во время деловой поездки, насыщенной продуктивными рабочими встречами.

Существуют ли другие формы международного сотрудничества актуальные сегодня? Что является наиболее важным на данном этапе? - этот вопрос мы задали участникам наших семинаров.

Каким образом получить необходимую информацию в условиях ограниченных финансовых ресурсов?

Вполне инновативным решением такой задачи на сегодняшний день представляется идея приглашения зарубежных компаний на российское предприятие, нацеленное на развитие и внедрение новых проектов. Зарубежные предприятия смогут провести оценку текущей деятельности компании и предложить свой проект, внедрение которого будет способствовать решению задачи, стоящей перед российским предприятием. Такая форма взаимодействия будет интересной как для иностранных предприятий, которые смогут предложить себя в роли потенциальных партнеров, а также и для предприятия-организатора, которое в любом случае сможет воспользоваться результатами такого бесплатного консалтинга.

Такой метод сотрудничества – прекрасный способ бесплатного получения максимума информации за короткий период, возможность посмотреть на свое предприятие другими глазами, найти наиболее эффективное решение по развитию бизнеса, получить прямые деловые контакты.

Интересно? Давайте работать вместе!

Сообщите нам, какие задачи стоят перед Вашим предприятием – и мы пригласим потенциальных исполнителей из Европы, Азии или Америки!

К участию могут быть приглашены зарубежные компании, работающие в области проектирования, инжиниринга, консалтинга, поставок оборудования и проведению монтажных работ.
Всю организацию возьмет на себя ЦНТИ «Прогресс», если Ваша идея будет интересной.

Наш координатор международного проекта Агния Сорокина
электронный адрес travel@cntiprogress.ru.