семинар для кадровиков | Блог ЦНТИ "Прогресс"

Современные технологии делопроизводства. Семинар в Новосибирске.

Приглашаем вас на семинар «Современные технологии делопроизводства и хранения документов в организации» 20 – 22 мая 2013

Семинар по делопроизводству - это хорошая возможность для специалистов получить дополнительные знания по делопроизводству и узнать последние нововведения в области документооборота, получить профессиональные рекомендации и обменяться опытом с коллегами. Формат семинара предусматривает индивидуальные практические консультации. Краткий обзор программы семинара:

Организация документооборота и номенклатура дел;
Контроль исполнения документов;
Распорядительные документы. Требования и правила оформления;
Информационно-справочные документы. Требования и правила оформления. Типичные ошибки и практические рекомендации;
Организация хранения документов. Ошибки, ведущие к утрате документов;
Правила работы с конфиденциальной информацией. Защита персональных данных. Коммерческая тайна;
Управление информационными потоками в организации;
Профилактика конфликтных ситуаций.

В рамках семинара предусмотрен круглый стол: «Практические советы по составлению и работе с документами организации». Для кого предназначен семинар? Для руководителей и сотрудников служб документационного обеспечения, канцелярий, архивов, секретариата, помощников руководителей, отвечающие за организацию и ведение документооборота, сотрудников служб персонала, отдела кадров. Место проведения: ЦНТИ «Прогресс» г. Новосибирск, Красный проспект, 28. Стоимость: 19910 руб. Для участников семинара:

Комплект раздаточных материалов, в.т.ч шаблоны кадровых документов, инструкции, положения и т.д.
Ежедневные обеды.
Сертификат об участии в семинаре.

8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России), (812) 331-88-88, client@cntiprogress.ru

Практика применения Трудового кодекса РФ: защита прав работодателя

Основные нововведения законодательства в области регулирования трудовых отношений, с которыми кадровые специалисты столкнутся в 2013 году:

С 1 января 2013 года пособие по беременности и родам будет рассчитываться исходя из зарплаты за два года.
Предоставление отпусков в связи с вступлением в силу Конвенции МОТ №132 происходит иначе.
Плановые проверки проводятся государственными инспекторами труда не чаще одного раза в три года.

Как специалисту по персоналу и кадрам оперативно разобраться в нововведениях трудового законодательства?

Эксперты в области трудовых отношений разъяснят нововведения, дадут практические рекомендации по решению проблемных ситуаций на семинаре

«Практика применения Трудового кодекса РФ: защита прав работодателя» (5 - 8 февраля 2013 года, Москва).

Разъяснения нововведений, советы по оформлению кадровых документов, оптимизации работы кадрового специалиста рассматриваются и многое другое, в том числе:

Начисление пособий по новым правилам.
Как правильно оформить отпуск и рассчитать отпускные выплаты.
Какие новые полномочия появились у инспекторов труда.
Как работодателю заполнить больничный лист без ошибок.
Рекомендации по оформлению, содержанию, процедуре заключения трудового договора.

Подробная программа семинара >>

+7 (812) 331-88-88, client@cntiprogress.ru

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Однодневный семинар: Новое в трудовом законодательстве в 2012-2013 годах (8 февраля 2013, Москва) Все новации законодательства в сфере труда за 1 день! Узнать условия участия и записаться на семинар можно на сайте или по телефону Службы записи ЦНТИ «Прогресс» в Санкт-Петербурге +7 (812) 331-88-88.

Присоединяйтесь к Профессиональным сообществам по Кадровому менеджменту:

Общение с коллегами. ФОТО и ВИДЕО семинаров. Полезные советы, мнения экспертов. Интересные публикации из авторитетных источников.

Почему в сервис-менеджменте так важна работа с персоналом?

Что будет, если требовать соблюдения корпоративных стандартов слово в слово?

Пример неудачного ответа на возражение при телефонном разговоре с клиентом. После долгого общения с конфликтным покупателем в ответ на слова «Ну и дурацкая у вас система работы! Как я жалею, что обратился в вашу компанию!» оператор call-центра произносит: «Спасибо за ваш звонок! Всего доброго!» Фраза, сказанная по стандарту, в этом случае звучит как насмешка.

Важно не просто выработать корпоративные стандарты, но грамотно внедрить их. Необходимо оградить персонал от бездумного следования корпоративным схемам разговора. Как мотивировать персонал «включать мозг» при общении с клиентом? Как вовремя выявлять ошибки обслуживания?

НОВИНКА! Семинар по сервис-менеджментуот экспертов ЦНТИ «Прогресс»

«Эффективное управление сервисом как конкурентное преимущество компании».

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ уделяется работе с персоналом! Подробно рассматривается технология внедрения стандартов – алгоритм, причины сопротивления персонала и как с этим справиться, доведение информации до сотрудников и обучение, внедрение поведенческой компоненты стандартов.

Управление сервисом: внедрение стандартов.

- Пошаговый алгоритм разработки стандартов, что нужно учесть? - 10 абсолютных стандартов первоклассного сервиса в любой сфере бизнеса. - Как контролировать исполнение стандартов (чек-листы, «тайный клиент»)? - Образец сервиса, ориентированного на 100% удовлетворение клиента. 5 шагов внедрения системы ответственности персонала.

Лояльность и удовлетворенность клиентов: как добиться и как измерить?
Работа с жалобами клиентов. Какова цена потерянных клиентов?
Особенности управления персоналом. Психологические аспекты в работе руководителя: стили руководства, построение взаимоотношений с подчиненными, руководителями предприятия и смежных подразделений.

Практические занятия:

Как не пойти на поводу девиза «Клиент всегда прав!» (Практикум).
Исследование удовлетворенности клиентов: оценка степени потребительской удовлетворенности по 5-ти балльной шкале, анкеты инструмента SERVQUAL (по шкале Лайкерта), зоны толерантности потребителей, образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности (Практикум).

Излишняя текучесть персонала приводит к значительным экономическим потерям

Как удержать перспективного сотрудника на предприятии?
Сайт «Кадровик» приводит такие данные: затраты на замену рабочих составляют 7–12% их годовой заработной платы, специалистов – 18–30%, управляющих – 20–100%. Какие потери ждут предприятие? Перерывы в работе, когда старый сотрудник уволен, а новый еще не принят; расходы на обучение новых сотрудников; перед увольнением старый сотрудник снижает «обороты», а новый их еще не набрал; затраты на подбор работника. Каких трудностей еще ждать?

организационные, кадровые, технологические и психологические трудности,
моральное состояние оставшихся работников ухудшается,
теряется трудовая мотивация и преданность организации.

Как снизить кадровую текучку и повысить качество адаптации новых работников? Глубокая проработка вопросов адаптации персонала на специализированном семинаре. Участники имеют возможность задать свои вопросы и получить индивидуальную рекомендацию.

Семинар «Система адаптации персонала. Современный подход»

14 - 18 мая 2012 года код 19960 Санкт-Петербург

Как описать ваши преимущества, как работодателя в вакансии? Способы повышения привлекательности предприятия как работодателя.
Какие технологии адаптации новых сотрудников подойдут Вашему предприятию? Какие ошибки совершают при построении системы адаптации и как их избежать?
Выбор инструментов и мероприятий для обучения различных категорий персонала. Чему и как обучать?
Кому подойдет традиционное наставничество, а где применить модный коучинг? Как можно мотивировать наставников, линейных руководителей и специалистов, отвечающих за адаптацию?
Как удержать перспективного сотрудника на предприятии? Кадровый резерв предприятия.
Вчера инженер, сегодня руководитель: «свой» среди своих или «чужой» среди своих? Особенности вторичной адаптации.
Юридические аспекты работы со стажерами и молодыми сотрудниками.

Участники семинара получат образцы документов для процедуры адаптации: положение об адаптации, памятка наставнику, перечень должностных обязанностей, план адаптации, программа вводного курса; комплект новичка: план работы на испытательный срок, адаптационный лист, план первого дня, справочник и памятка нового сотрудника.

13 мая: События. Праздники. Семинары

Что происходит в ЦНТИ «Прогресс» и чем знаменателен этот день Добрый день, уважаемые читатели блога ЦНТИ «Прогресс»! Сегодня 13 мая, пятница, День Черноморского флота. День Черноморского флота - ежегодный праздник, отмечаемый 13 мая в честь создания Черноморского флота. День был учрежден в 1996 году. Ежегодно, 13 мая, в России отмечают День Черноморского флота. 228 лет назад 13 мая 1783 года в Ахтиарскую бухту, расположенную в юго-западной части Крымского полуострова Черного моря, вошли 11 кораблей Азовской флотилии под командованием участника Чесменского сражения вице-адмирала Федора Клокачева. Позднее к ним присоединились 17 кораблей Днепровской флотилии, эти первые 28 кораблей и стали ядром зарождающегося флота. В феврале 1784 года по указу Екатерины II городу Ахтиару было присвоено название Севастополь, что означает и "августейший город", и "императорский город". В дальнейшем закрепился перевод "Город, достойный поклонения". Русский Севастополь, где базируется Черноморский флот России, традиционно станет центром торжеств. Праздничные мероприятия пройдут на кораблях и в частях моряков-черноморцев. Состоятся праздничные концерты, а вечером - салют с кораблей. Читать далее