СТРЕСС? Избежать нельзя использовать

Бесполезно пытаться избежать стресса, его необходимо максимально использовать в своих целях. А использовать есть что.
Стресс в нашей жизни позволяет произвести естественный отбор, помогает выжить сильнейшим из нас и добиться высоких целей. Стресс позволяет сотрудникам более продуктивно и быстро выполнять задачи и сверх задачи. Но насколько максимально можно растянуть зону стресса в управлении сотрудниками, при этом, не «загнав лошадей» и себя?  Как УПРАВЛЯТЬ разрушительной стороной стресса? Как направить стресс в созидательное русло и получить от него выгоду?
Приглашаем на курс интенсивной подготовки руководителей!
Тренинг  «Стресс-менеджмент»  8 — 10 апреля 2013 года.
Вас ждет технология воздействия на собственную мотивацию и мотивацию сотрудников через влияние на зону комфорта и зону стресса. А так же технологии управления собственными, чужими эмоциями и индивидуальные способы снятия напряжения.  
Тренинг «Публичное выступление – инструмент воздействия» 29 апреля — 1 мая 2013 года.
Как УПРАВЛЯТЬ аудиторией, применяя действенные технологии во время выступления? Как не потерять самообладание при ответе на каверзные вопросы? Способы завоевания и удерживания внимания аудитории, которые работают. Вы проанализируете свои индивидуальные речевые и ораторские качества, определите зоны развития, выявите, над чем работать лично вам. Ознакомьтесь со всем направлением тренинги в ЦНТИ «Прогресс»

Инновации зарождаются в США! Практический семинар по менеджменту и инновационному мышлению в Чикаго

Быстрее всего в стремительно меняющемся мире устаревает информация. Все инновации сегодня зарождаются в Соединенных Штатах Америки.  Даже в Европе передовые технологии появляются только с отставанием в 2-3 года… Вы хотите быть первыми? Тогда добро пожаловать в Чикаго на практический семинар по менеджменту и инновационному мышлению. Мы предлагаем те знания, которые будут востребованы завтра!  
Управление изменениями и инновациями в бизнесе. Обучение по программе бизнес-колледжа Де-Пол. (г. Чикаго, США), 21 - 29 апреля 2013 года
Участники научатся
  • определять новые возможности развития бизнеса;
  • воплощать идеи в продукте и процессах;
  • вырабатывать стратегию вывода инноваций на  рынок;
  • поддерживать корпоративную культуру, ориентированную на инновации и рост производительности.
Формат обучения
В течение недели участники знакомятся с различными способами планирования и управления инновациями в бизнесе. В практической части – работают под руководством экспертов над решением бизнес-задач своей организации.
Место проведения
Бизнес-колледж университета ДеПол (DePaul University) - один из десяти старейших бизнес-колледжей в США. Согласно рейтингу лучших MBA программ Bloomberg’s BusinessWeek 2012 году колледж получил наивысшую оценку (А+) за качество обучения.
Занятия проводят
Нина Даймонд (NinaDiamond) - доктор наук, профессор Университета ДеПол. - Лиза Гандри (LisaGundry) - доктор наук, разработчик программы IdeaClinic, признанной Fortune Small Business одной из 10 лучших бизнес-программ. - Хавьер Монлор (JavierMonllor), доктор наук, доцент Университета ДеПол. - А также представители успешных американских предприятий. Знание английского языка не требуется!
  • Что входит в стоимость
  • План обучения
  • Подробная информация о преподавателях
  • Расписание перелетов
  • Как зарегистрироваться
Подробности смотрите здесь >>

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Хватит рубить тупым топором! Как ускорить свой управленческий рост?

«Если у меня будет 3 часа, чтобы срубить дерево, то я 2 часа потрачу на то, чтобы наточить топор» Авраам Линкольн

Статистика говорит, что хорошим специалистом становятся за 2 года, руководителем за 5 лет, а вот чтобы стать первоклассным управленцем, нужно еще 2 дополнительных года. Как же пройти этот путь? Потратить 7 лет, набираясь опыта и учась на собственных ошибках? Наступить на все возможные грабли и потом осознать, что всего этого можно было избежать? Или за 3 дня «наточить топор» и сразу начать применять знания в работе? Согласитесь, что второй способ значительно быстрее и эффективнее. Поэтому специально чтобы разработать четкий индивидуальный план развития в новой должности, овладеть инструментарием успешного руководства подчиненными и сформировать системное видение управления ЦНТИ «Прогресс» организует тренинг
«Вы руководитель: новые задачи» (1-3 апреля 2013 г.)
На тренинг приглашаются руководители, заинтересованные в систематизации своих знаний и опыта, а также назначенные на новую должность.
Программа тренинга содержит следующие вопросы:
  1. Кому, какие ставить задачи и как?
  2. Алгоритм контроля каждого сотрудника.
  3. Грамотное мотивирование подчиненных.
  4. Оценка результатов и эффективности коллектива.
Ознакомьтесь с подробной программой и запишитесь на тренинг на нашем сайте  или по телефону +7 (812) 331-88-88. Занятия проводятся в Учебном центре ЦНТИ «Прогресс» в Санкт-Петербурге по адресу: Средний пр. Васильевского острова, д. 36/40. Тренер Юлия Салманова, бизнес – консультант, имеющий 15 летний опыт работы с разными подразделениями крупных Российских организаций: «Газпром», Форд, Совет министров северных стран (CMCC), промышленных, транспортных компаний. Преподаватель программы МВА. О компании: Центр научно-технической информации «Прогресс» www.cntiprogress.ru - крупнейший в России центр краткосрочного повышения квалификации. За 16 лет работы в Центре прошли обучение  более 120 000 руководителей и специалистов всех регионов России и стран СНГ.

Открытый мастер-класс «Результативное собеседование» 27 февраля 2013 года

в рамках презентации нового тренинга «Деловые коммуникации» 

Вы проводите финальные собеседования с успешными кандидатами? Как усовершенствовать технику собеседования? Как оценивать успешного кандидата? Как узнать подходит ли он для компании? Станет ли он частью бизнеса и коллектива? Приглашаем вас мастер-класс, посвященный новому тренингу «Деловые коммуникации»!  
На мастер-классе будет рассмотрен блок «Собеседование – мастерство деловой коммуникации».
Вы узнаете:
  • Инструменты собеседования: проектные и ситуационные вопросы.
  • Методика оценочных вопросов: как спросить и услышать нужную вам информацию?
На мастер-классе будут рассмотрены ВАШИ реальные бизнес-задачи! Не упустите шанс получить конкретные практические рекомендации от Натальи Вахрушевой - бизнес-тренера с 15-летним опытом работы с российскими и зарубежными предприятиями. Ждем Вас в Учебном комплексе ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская" Время: 27 февраля 2013 , 16.00 – 18.00 Быстрая on-line регистрация   Стоимость участия: БЕСПЛАТНО! Чтобы принять участие в мастер-классе необходимо обязательно зарегистрироваться и получить специальное приглашение.

Стиль управления в российских организациях

Стиль управления в российских организациях существенно отличается от западноевропейского и американского, что, в свою очередь, влияет на порядок и последовательность внедрения управленческих нововведений. В чем эти отличия? 1. В российских организациях, по сравнению с западными, сильно местничество. Довольно часто управленческий аппарат представляет собой конгломерат соперничающих между собой кланов заместителей, постоянно доказывающих друг другу и руководителю организации, что они более компетентны, чем их коллеги, и требующих на этом основании большего объема полномочий и ресурсов (но не всегда ответственности). Интересы различных групп могут не совпадать, каждая из них может преследовать свои цели, а это противоречит идеям системы стратегического управления, ориентированной на сплочение разных характеров в единую команду, коллективность усилий при генерации идей и выполнении плана. 2. В странах СНГ менеджеры, в отличие от западноевропейских и американских, более ориентированы на готовые рецепты. Консультанты часто сталкиваются с требованиями выдачи готовых форм, которые слушатели хотели заполнить. В США существует противоположная тенденция. Менеджеры чаще стремятся понять принцип и затем самостоятельно разработать управленческую процедуру и формы документов, отрицательно воспринимая попытки преподавателя навязать им готовые рецепты. 3. Российские менеджеры буквально утопают в текущих делах. Система стратегического планирования — мощное оружие борьбы с организационным хаосом. Руководитель, который решится ее реализовать, должен быть готов изменить в первую очередь самого себя, свои методы работы. Только тогда система будет эффективной. Мероприятия стратегического плана в идеале должны сравняться по важности с оперативными вопросами. 4. Российские менеджеры часто преувеличивают значение сиюминутных успехов. Масштаб организации и привычка к монопольному положению компании на рынке часто мешают менеджерам различных уровней объективно оценивать реальность, стимулируют решение сиюминутных задач, а не стратегическое мышление, приводят к недооценке или даже пренебрежению конкурентами. 5. По сравнению с западными компаниями в российских организациях уделяется меньше внимания анализу корпоративной культуры и ее систематической пропаганде среди персонала и клиентов, стратегическое мышление, приводят к недооценке или даже пренебрежению конкурентами. В результате — пассивность вместо изучения конкурентов, перехвата их достижений; чрезмерный оптимизм, спокойный дрейф, пока, как говорится, «гром не грянет». 6. Российские организации часто игнорируют потребности клиента или ограничиваются лозунгами. 7. Широкое применение старого принципа планирования «от достигнутого». («В прошлом году рост составил 5%, поэтому в этом году надо запланировать 6%».) Сегодняшний мир бизнеса работает по единым стандартам, выработанным на основе более чем столетнего опыта в разных точках земного шара. Уже сейчас налицо сильная экономическая интеграция, тенденция стандартизации процедур и принципов управления. Однако тот, кто чрезмерно подчеркивает исключительность своих обстоятельств, рискует выйти из соревнования и, в конечном счете, попасть в список банкротов. Поэтому мы настоятельно рекомендуем все время помнить о том, что мир бизнеса уже несколько десятилетий использует описываемые принципы стратегического управления, и делает это успешно. Если капитан корабля не знает, куда плыть, то вероятность крушения очень велика. Компании в странах СНГ вступают в фазу жестокой и планомерной борьбы за клиента, а время «легких» денег постепенно проходит. Сегодня выигрывает тот, кто способен сосредоточить свои ресурсы на ключевых направлениях, кто систематически и детально анализирует внешнюю и внутреннюю среду, объективно оценивает свои сильные и слабые стороны, умеет перенять чужие достоинства и искоренить собственные недостатки.

Источник: Cfin.ru

Семинар «Управление результативностью сотрудников» 18 - 22 февраля 2013 | Санкт-Петербург
Код 22664
  • Отличная возможность отточить навык стратегического планирования.
  • Научиться эффективно определять и ставить организационные и персональные цели сотрудникам.
  • Освоить навыки построения командной работы.
  • Повысить уровень вовлеченности сотрудников в достижение целей компании.
Автор и ведущий семинара – эксперт в области управления, обладающий многолетним опытом построения систем управления эффективностью сотрудников на базе KPI в крупных российских компаниях. Разработчик авторской методики управления результативностью сотрудников на основе каскадирования стратегии компании до уровня задач исполнителей. Ознакомьтесь с подробной программой семинара >>

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Сервис на высоте или клиент на всю жизнь!

Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000. Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь  тоже достались подарки.

Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?

Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли» 25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров: «Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!» Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО "Сервисный центр "Югпром".

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
  • Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
  • Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности». Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса». Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда». Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами. Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой». Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе. Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом». Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов. Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами». Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры. Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

+7(812)331 88 88,   client@cntiprogress.ru

Практические вопросы оплаты труда в здравоохранении

В здравоохранении сейчас много неэффективных расходов. Но зарплата врач, на мой взгляд, - самое важное сегодня в медицине. Александр Саверский, президент «Лиги пациентов»
Новые схемы начисления заработной платы предусматривают дополнительное финансирование.
Согласно мониторингу, проведенному в ряде субъектов Российской Федерации, отмечено, что введение новой отраслевой системы оплаты труда положительно сказалось на росте доходов работников бюджетной сферы, прежде всего здравоохранения. Новые схемы начисления заработной платы предусматривают дополнительное финансирование. При этом усложняется система расчета оплаты труда в здравоохранении. Кроме учета всех источников финансовых вливаний, для установления размеров компенсационных  выплат необходимо проводить аттестацию рабочих мест. На практике все это вызывает множество вопросов и сложностей, которые требуют грамотного подхода. В помощь руководителям и сотрудникам экономических служб медицинских организаций  ЦНТИ «Прогресс» разработал и проводит семинар

«Оплата труда в здравоохранении»

15-18 августа, Санкт-Петербург. Программа наиболее полно охватывает проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники ЛПУ в повседневной работе.
Основные темы семинара:
  • Положение об оплате труда: порядок разработки, методы экономической мотивации, применение стимулирующих функций;
  • Практические советы  по разработке и совершенствованию системы оплаты труда;
  • Решение вопросов, возникающих при формировании штатных расписаний;
  • Аттестация сотрудников по классификатору должностей. Оценочные критерии;
  • Оплата труда, связанная с финансированием по ОМС, ДМС и платным услугам;
  • Программы модернизации в части заработной платы.
Актуальные вопросы курса:
  • Тарификация: что важно учитывать при проведении тарификации? Каких ошибок можно избежать?
  • Как организовать документооборот при оформлении зарплаты?
  • Какие типичные ошибки допускаются в коллективном договоре в части Положения об оплате труда?
  • Как нарушения при ведении внутреннего документооборота могут сказаться на деятельности организации?
Особенность программы:
  • Слушатели семинара принимают участие в практикуме, в ходе которого совместно с экспертом анализируют собственные проекты внутренней документации (необходимо иметь варианты разработок для обсуждения).
Подробная программа и условия участия >>>

Семинар «Интегрированные системы менеджмента»

Семинар "Интегрированные системы менеджмента". Отзыв Малина Сергея Владимировича - начальника управления Комсомольское ЛПУ МГ ООО "Газпром трансгаз Югорск".

Семинар «Менеджмент в здравоохранении. Экономико-правовые, практические вопросы»

Ломан Эдуард Александрович - главный врач ГБУЗ "Камчатский краевой центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями".

Семинар «Финансовые основы управленческих решений»

ЦНТИ «Прогресс» проводит в городе Новосибирске семинар «Финансовые основы управленческих решений».
ЦНТИ «Прогресс» проводит в городе Новосибирске семинар «Финансовые основы управленческих решений».
12 – 14 июля 2010 г. ЦНТИ «Прогресс» проводит в городе Новосибирске семинар «Финансовые основы управленческих решений» для руководителей предприятий, бизнес-направлений, финансовых, экономических подразделений и всех заинтересованных. В программе семинара: - Управление финансами организации. - Финансовая отчетность, её использование при принятии управленческих решений. - Финансовое управление текущей деятельностью предприятия. - Управление затратами и системы планирования и контроля. В рамках семинара пройдут практические занятия по оценке финансового состояния организации и вариантам принятия финансовых решений для стабилизации положения,  расчету оборачиваемости активов, определению финансового и коммерческого цикла предприятия и т.п. Также для наших слушателей пройдет «круглый стол», на котором можно будет обменяться реальным практическим опытом. Читать далее Семинар «Финансовые основы управленческих решений»