Особенности бухгалтерского учета в гостиничном бизнесе

Гостиничный-и-ресторанный-бизнесВ настоящее время гостиницы и отели предоставляют своим клиентам широкий перечень услуг. Помимо временного размещения и проживания, это и питание, и прокат автомашин, химчистка и прачечная, бронирование билетов, салон красоты и т.п. Для бухгалтера наиболее актуальными являются вопросы порядка их учета и налогообложения. В помощь главным бухгалтерам, бухгалтерам гостиниц, пансионатов, домов отдыха учебный центр «Прогресс» разработал  семинар:

«Бухгалтерский и налоговый учет в гостиничном бизнесе» 9 – 11 июня 2014 , Санкт-Петербург

Ключевые пункты программы:
  1. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения в гостиницах
  • Учетная политика
  • Документооборот в гостинице
  • Применение особых режимов налогообложения  (УСН и ЕНВД)
  • Раздельный учет по видам предоставляемых услуг
  1. Бухгалтерский и налоговый учет доходов гостиницы
  • Учет реализации услуг по проживанию
  • Учет услуг по предоставлению питания (включенного в стоимость проживания; как дополнительной услуги; "Шведского стола";  мини-бара; служебного питания)
  1. Бухгалтерский и налоговый учет расходов гостиниц, порядок включения в себестоимость
  • Основные средства Первоначальная стоимость. Способы начисления амортизации Учет расходов на содержание комплекса, проведение ремонтных работ
  • Прочие расходы
  1. Исчисление отдельных видов налогов.
  • Анализ спорных ситуаций. Позиция МФ, ФНС и судебные решения.
Зарегистрируйтесь на семинар по тел.: +7(800)333-88-44  или на сайте ЦНТИ «Прогресс».

Сервис как искусство или что же на самом деле нужно клиенту?

Семинар-практикум от ЦНТИ «Прогресс» Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела лидерство в конкурентной борьбе за клиента! Замучили вопросы: В чем причины ухода клиентов к конкурентам? Как изучить  потребности клиентов? Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи?

Получить ответы вы сможете на семинаре:

 «Сервис как средство повышения и стабильности продаж» 28 – 30 мая, г.Новосибирск, ЦНТИ «Прогресс»

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами. Вы узнаете:
  1. Клиентоориентированность – что же это на самом деле такое?
  2. Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли это?
  3. Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ.
  4. Виды обслуживания и их характеристики. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
  5. Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует?
  6. Неэффективность программ лояльности.
  7. Жалобы и претензии клиента: методы работы.
  8. Сервис: дорого или дешево?  Расчет экономической эффективности.
  9. Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
  10. Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
  11. Сервис как повод для рекламной кампании и пиара.
В рамках семинара состоится круглый стол, в ходе которого участники смогут получить практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой деятельности. ! По итогам семинара участники получат индивидуальные программы действий по сервису, которые они создадут конкретно для своих компаний. Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас! Наш телефон: +7(800)333-88-44. Звонок бесплатный по России!

Банное предприятие: новые направления развития

Санкт-Петербург - один из городов России, в котором наиболее сильны исторические банные традиции. Именно здесь баня вобрала в себя многовековой опыт банной культуры и стала местом отдыха, центром общения, достопримечательностью. Как сообщает портал ДедИлья.ру, на январь 2014 года в городе действует около четырехсот различных банных заведений. Почти 100 заведений на 1 000 000 человек! Они различаются и по уровню цен, и по специфике оказываемых услуг, но все эти бани очень популярны у жителей Северной столицы.  В выходные или праздничные дни попасть во многие из них практически невозможно, запись начинается за 1-2 недели до нужной даты.

Как банным предприятиям удается сохранять популярность, несмотря на высокую конкуренцию? Учебный центр «Прогресс» готов поделиться опытом! Приглашаем на семинар:

«Банное предприятие: оптимизация процессов управления, новые направления развития» который пройдет в Санкт-Петербурге с  19 – 23 мая

Занятия проводят: руководители Организации банных специалистов, эксперты в области организации и эксплуатации банных комплексов, специалисты Архитектурной студии D73 -Италия, специализирующиеся на создании банно-оздоровительных комплексов, высокопрофессиональные юристы, психологи, эксперты в области маркетинга и привлечения клиентов.

Программа семинара включает разные формы работы:  практические занятия, лекции, круглые столы, тренинги, деловые визиты, производственные экскурсии.

ВНИМАНИЕ!  У каждого участника семинара будет уникальная возможность прочувствовать на себе целебное воздействие банных процедур. Мастер-классы и наглядную практическую демонстрацию проводит Судья международной категории Чемпионатов по Банному мастерству.

Посмотрите программу семинара >>> Посмотрите видеоотзывы участников:

Остались вопросы? Задайте их  по телефону: +7 (800) 333-88-44 и запишитесь на семинар!

Только никому ни слова!

Тссс3 По секрету -  ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Химчистки и прачечные: новые технологии, вопросы управления и развития

Еще несколько лет назад казалось, что химчистки и уж тем более прачечные канули в небытие.  В каждом доме появились современные стиральные машины, на которые возлагались большие надежды в борьбе с любыми загрязнениями. Однако сегодня стало понятно - «чистый бизнес» всегда будет востребованным. Как бы ни старались железные агрегаты придать вещам их первоначальный вид, в домашних условиях сделать это оказалось не так-то просто.

Между тем, современные прачечные и химчистки способны творить чудеса. Технологии шагнули так далеко вперед, что специалисты невидимого фронта готовы браться за самые трудновыполнимые заказы.  Единственной преградой на их пути может стать только недостаток новых знаний и информации.

В помощь владельцам предприятий, специализирующихся на оказании услуг химической чистки и стирки учебный центр «Прогресс» разработал семинар:

«Химчистки и прачечные. Новые технологии, вопросы управления и развития» (12-16 мая, Санкт-Петербург)

  1. Новейшие технологии для химической чистки и прачечных. Приемка и обработка изделий, имеющих «скрытые дефекты». Обработка изделий сложного ассортимента. Технологические решения основных и вспомогательных операций на предприятиях химической чистки и прачечных.
  2. Моющие средства, химические препараты и современное оборудование.
  3. Требования к качеству услуг. Как определить размер материального ущерба при предоставлении некачественных услуг?
  4. Как эффективнее взаимодействовать с клиентами?  Как реагировать на жалобы? Способы поощрения клиентов, возвращение доверия и лояльности клиентов. Работа с претензиями.
  5. Финансовое управление, юридические аспекты и управление персоналом
  6. Проверки деятельности химчисток и прачечных. Когда результат проверки можно признать недействительным?
В программе семинара  запланирован круглый стол «Актуальные вопросы деятельности предприятий химической чистки и прачечных», тренинг для руководителя, ответственного за эффективную работу предприятий, а также выезд  на современное предприятие химической чистки. Семинар разработан совместно с руководством Ассоциации химической чистки и прачечных Санкт-Петербурга. Ознакомьтесь с полной программой. Зарегистрируйтесь на семинар на сайте или по тел. +7(800)333-88-44. Обращаем Ваше внимание, семинар пройдет в мае!!!  Не упустите возможность окунуться в чарующую атмосферу белых ночей.

Как увеличить прибыль отеля в несколько раз?

Узнайте об этом на семинаре ЦНТИ «Прогресс»:

«Гостиничный бизнес: как увеличить продажи» 21 – 25 апреля,  Санкт-Петербург

Вы получите ответы на вопросы:
  • В чем особенность продвижения отельного продукта?
  • Как сформировать отдел продаж в отеле и сделать его работу эффективной?
  • Что такое Revenue Management? Неужели он способен повлиять на успешные продажи?
  • Эффективное бронирование. Неужели менеджер по бронированию может продавать?
  • CRS, GDS, ADS - что скрывается за этими аббревиатурами?
  • Сайт современного отеля - нужен ли он?
  • Как эффективно управлять каналами on-line?
  • Как привлечь новых корпоративных клиентов?
Занятия проводят:
Якубенко Ольга, бизнес-тренер индустрии гостеприимства: «Порой, освоив новые технологии продаж, мы способны создать мощный поток клиентов. Немаловажный вопрос - как обработать этот поток, как удержать, как создать ситуацию высокой и стабильной прибыли, а не разового коммерческого мероприятия. Оборотной стороной повышения прибыли является минимизация расходов и разумности трат. Я предлагаю поговорить о системном подходе в работе гостиницы и предсказуемости финансовых результатов».
Вербина Анна, директор по продажам отеля «Традиция», консультант и тренинг-менеджер по гостиничному менеджменту: «Существует технологии, которые позволяют отелю выйти на новый, более эффективный уровень работы. Например,  on-line дистрибуция  и все, что связано с технологиями продаж в интернете. В современном отеле продажи с использованием инструментов электронной коммерции могут составлять до 70-80% всех продаж. Я  читаю семинар по данной теме целый день»
Посмотрите подробную программу семинара Познакомьтесь с другими обучающими программами ЦНТИ «Прогресс» в сфере HoReCa:
  1. «Гостиничный бизнес: служба питания в отеле» 1 – 3 апреля Программа
  2. «Управление отелем: практический опыт лучших управляющих» 12 – 16 мая Программа
  3. «Профессиональный администратор успешного отеля» 30 июня – 4 июля Программа
Звоните по  телефону  +7 (800) 333-88-44 и записывайтесь!

Успешная организация банкетных столов: секреты раскрывают профессионалы!

По какому бы поводу не проводился банкет, от умения его правильно организовать, соответствующим образом подготовить помещение, а также от грамотного управления и координации, зависит успех мероприятия.

Желающих совершенствовать свои профессиональные навыки в  подготовке и проведении банкетов  учебный центр «Прогресс» приглашает на семинар:

 «Приемы и банкеты. Организация банкетных столов. Приготовление и оформление блюд» 31 марта – 4 апреля, Санкт-Петербург

За «одним столом» соберутся настоящие профессионалы и мастера своего дела. Вы получите полное представление о том, как правильно встретить, посадить и обслужить гостя за красиво сервированным столом, вкусно накормить его, порадовав взор превосходно украшенными блюдами.

Нужны доказательства?

Смотрите практическое занятие под руководством  Мазниченко Татьяны Геннадьевны, шеф-повара, разработчика авторской кухни, мастера по карвингу (6 ступеней), победителя международного конкурса "Золотая кулина"-2007, судьи- 2009, 2010, судьи конкурса "Лучший по профессии" 2011

Читайте отзывы наших слушателей:

«Очень понравилась лекция, профессионал своего дела, очень тонко донесена информация», - Маденкова Светлана

«Огромное впечатление оставила Мазниченко Т.Г. Прекрасный шеф-повар, играет, учит, заряжает позитивом», - Чуйкина Елена

«Супер!!! Человек своего дела», - Ломоносова Евгения

Смотрите фотоотчет с прошедших семинаров. Хотите узнать имена всех лекторов? Нужно больше информации? СМОТРИТЕ ПРОГРАММУ Важная информация для наших постоянных слушателей! В программе семинара произошли существенные изменения. Корректировки вносились с учетом  Ваших пожеланий! У вас еще остались вопросы? Звоните по тел. 8(800)3338844, пишите письма на почту  client@cntiprogress.ru.
Возможно, Вас также  заинтересует  другие семинары ЦНТИ «Прогресс»:
  • «Повышение квалификации заведующих производством на предприятиях общественного питания»  7 – 11 апреля
  • «Гостиничный бизнес: служба питания в отеле»  1 – 3 апреля

«Сердитые уборщики» спешат на помощь клинерам

Международная клининговая ассоциация ISSA  объявила о запуске бесплатного игрового приложения для смартфонов и планшетов под названием Angry Janitors  - «Сердитые уборщики».  Задача играющих – помогать клинерам Свипи, Сквирту и Спидстеру наводить порядок и параллельно набирать очки для получения Золотых Вантузов. Как сообщает портал ИнфоКлин, разработчики игры надеются, что она поможет изменить поверхностный взгляд человека на значение уборки, донести до пользователей  информацию о необходимости борьбы с грязью и микробами.

Удастся ли героям  «Angry Janitors» осуществить свою настоящую миссию или нет, покажет время. Ясно одно, современные технологии активно внедряются во все сферы нашей жизни. Не стал исключением и клининг.

Хотите идти в ногу со временем? В помощь руководителям, заместителям руководителей, менеджерам службы эксплуатации и технологам  клининговых компаний, учебный центр «Прогресс» проводит семинар:

«Современные подходы в работе клининговой компании», с 18 - 21 марта 2014 г., Москва

Ключевые пункты программы:
  • Деятельность клининговой компании в современных условиях.
  • Договорные отношения в клининге. Подготовка контракта.
  • Построение эффективной системы контроля качества выполняемых работ.
  • Обзор современных технологий клининга. Профессиональное оборудование и инвентарь.
  • Особенности клининга торгово-развлекательных и бизнес центров.
  • Клининговые услуги в сфере жилой недвижимости.
  • Особенности работы с персоналом в клининге. Минимизация текучести кадров, оформление трудовых отношений.
Занятия проводят специалисты Ассоциации Русских Уборочных Компаний. Семинар проводится с использованием тестов, анализом деловых ситуаций и разбором отдельных задач. В программе семинара много практического материала! Узнайте ПОДРОБНОСТИ на сайте Успейте записаться: +7(800)333-88-44 или client@cntiprogress.ru.

Стратегии, технологии и техники в управлении СПА комплексом

Обучающий курс для профессионалов SPA-индустрии На рынке красоты и здоровья успех бизнеса во многом зависит от постановки системы управления предприятием и качества подготовки персонала.  Однако, это не единственное решение для создания эффективного предприятия SPA & Beauty индустрии и его продолжительного и успешного функционирования. Необходимо учитывать ряд важных факторов,  таких как тщательно продуманная HR политика,  подбор интегрированного с интерьером современного СПА оборудования, поддерживающего необходимые технологии, баланс между функциональностью интерьера и изысканным дизайном, технологически правильным размещением функциональных площадей. Только концептуальный, целостный подход к организации своего СПА бизнеса принесет долгожданные плоды. Внимание руководителей предприятий SPA & Beauty индустрии!  Впервые! Крупнейший в России учебный центр «Прогресс» приглашает Вас пройти обучение по уникальной программе:

«СПА — бизнес сегодня. Эффективное управление, новые возможности, секреты успеха» 25 – 28 марта 2014 г,  Санкт-Петербург

Авторы и ведущие программы:

Елена Богачева - Президент Совета по развитию индустрии СПА и веллнес  (SWIC), международный эксперт в области СПА и веллнесс, член Международной Ассоциации СПА (ISPA), автор книги "Спа-мания - диагноз века" (Россия)

Юлия Долгова  - международный Спа-эксперт, косметолог-эстетист, психолог-консультант, Исполнительный директор SWIC, автор многочисленных публикаций в профессиональных и потребительских СМИ по тематике Спа и веллнесс, соавтор проекта Spa & Beauty.

А также архитекторы Италии, специализирующиеся на проектировании СПА - центров, эксперты в области эстетической медицины, косметологии, ведущие специалисты в области обеспечения СПА — бизнеса, руководители СПА - центров.

Вы получите исчерпывающую и объективную информацию по темам:
  • Перспективы и проблемы российского рынка СПА и велнесс. Как избежать ошибок при внедрении зарубежного опыта.
  • Правовое регулирование работы СПА - предприятий.
  • Рентабельное СПА-предприятие. Принципы и пути построения СПА - бизнеса. Разработка концепции своих предприятий со своими традициями.
  • Новые концепции, эксклюзивные СПА, экспертный опыт работы над концептуальными разработками объектов СПА. Обоснование финансовых инвестиций для разработки и развития проектов СПА-предприятий.
  • Инструменты эффективного управления СПА-предприятием.
  • Организация СПА в отелях.
  • Взаимодействие со своими клиентами. Как привлечь и удержать клиента.
  • Разрешение конфликтных ситуаций.
  • Корпоративная культура и подготовка персонала.
  • Медицина и СПА: точки соприкосновения. Опыт организации медицинских программ в условиях городского СПА-комплекса, салона. Медицинское сопровождение СПА-процедур.
  • СПА-косметика. СПА-программы. Инновационные СПА-технологии.
  • Современное оборудование. Примеры спецификаций на оснащение по каждой зоне СПА.
  • Требования к устройству и эксплуатации бассейнов.
  • Финансовое управление СПА-предприятием.
  • Продажи услуг. Реклама.
В программу курса включены практические занятия,  мастер-классы, тренинги, деловые визиты, производственные экскурсии в СПА-комплексы.
Для всех участников: авторский раздаточный материал, занятия в современном  комплексе ЦНТИ «Прогресс» в историческом центре Санкт-Петербурга. Ежедневные обеды. Культурная программа. Познакомьтесь с подробной  программой Партнёры мероприятия:
Возможно, Вам также будет интересен семинар: «Банно-оздоровительный комплекс: новые возможности, повышение эффективности работы»  12 – 23 мая. Звоните и записывайтесь! Телефон в Санкт-Петербурге  8 (800) 333 88 44. Звонок бесплатный по России!

Помогите! Как продавать отель?

С этого несколько эмоционального вопроса начался наш разговор с Анной Вербиной, экспертом в управлении гостиничным хозяйством различных отелей класса 3-5 звезд, консультантом и тренинг-менеджером по гостиничному менеджменту, специалистом по интернет-продажам, в настоящее время - директором по продажам отеля «Традиция» и ведущим лектором семинаров по направлению HoReCa в учебном центре «Прогресс». Мы (ред. ЦНТИ «Прогресс») попросили Анну рассказать, какие проблемы наиболее типичны и болезненны для российских отельеров и какие вопросы чаще всего задают слушатели, приезжающие на обучение. А.Вербина: Добрый день, коллеги. Действительно, вопрос, как наиболее эффективно продавать отель в современных условиях – один из самых популярных. Гостиничный бизнес сейчас развивается очень активно и выдерживать конкуренцию на этом рынке становится все сложнее. Многие отели идут на разные хитрости, чтобы привлечь клиента. Кто-то делает это более успешно, кто-то - менее. Отсюда острота темы. Ред.: Вы рассказываете об этом на семинаре? А.Вербина: О хитростях? (улыбается) Существует технологии, которые позволяют отелю выйти на новый, более эффективный уровень работы. Им и посвящена большая часть моего курса. Например, on-line дистрибуция и все, что связано с технологиями продаж в интернете. В современном отеле продажи с использованием инструментов электронной коммерции могут составлять до 70-80% всех продаж. Я читаю семинар по данной теме целый день. Из практики: 90% отелей пользуются порталом booking.com, но есть много других ресурсов, которые не менее интересны и продуктивны. Однако если отельеры даже и знают о них, то, к сожалению, не всегда умеют ими пользоваться.

«90% отелей пользуются порталом booking.com, но есть много других ресурсов, которые не менее интересны и продуктивны»

Ред.: А если немного раскрыть секреты? От чего стоит отталкиваться, формируя систему продаж в отеле?А. Вербина: Я бы выделила два основных фактора. Надо смотреть: новый это отель или он существует какое-то время на рынке. Если новый, это своя политика, мы сейчас даже не будем на ней останавливаться. Если отель работает уже какое-то время, прежде всего, стоит посмотреть статистику предыдущих лет. Есть ли тенденция по увеличению объема продаж, доходности? Если нет, то почему? Меняются ли как-то цены, загрузка? Еще важно учесть такие специфические показатели, как средний тариф на комнату и доход на комнату. Без них никуда. И дальше уже начинать действовать, выстраивать систему продаж. Плюс важно посмотреть на сегментацию рынка в том или ином регионе, том или ином отеле, правильно ли распределены продажи по сегментам, нужное ли количество сотрудников работает в отделе продаж. Это все очень и очень важно. Бывает так, что генеральный директор или менеджер по бронированию совмещает в себе все обязанности, вплоть до обязанностей сотрудников технической службы. В таком случае какой-то сегмент обязательно пострадает. И скорее всего, это будут именно продажи.

«Важно учесть такие специфические показатели, как средний тариф на комнату и доход на комнату. Без них никуда»

Ред.: Анна, вы человек, который более 15 лет работает в индустрии гостеприимства. Знаете много. Существуют ли какие-то новые разработки в гостиничном бизнесе? Что нужно отелю, чтобы идти в ногу со временем? А. Вербина: Очень важный и очень своевременный вопрос. Достаточно новая тенденция на нашем рынке - Revenue Management. Переводится буквально - система управления доходами. Разработана западными компаниями и очень хорошо применяется сетевыми отелями, но на нашем рынке (исключаем Москву и Санкт-Петербург), почти никто о ней не знает и тем более не применяет. Если описать RM коротко и по-русски, будет звучать так: продажа нужной комнаты, нужному покупателю, в нужное время, по нужной цене (англ вариант “Selling the Right Room to the Right Client at the Right Moment at the Right Price “). Такое правило четырех Н. Как это работает? Допустим, вы продаете комнату с датой на полгода вперед – цена будет одна, а если вы продаете туже самую комнату на следующую неделю и она, к тому же, будет последняя в отеле, то цена будет совсем другая. Хотя комната та же и человек может быть одним и тем же. Поверьте, это для нас абсолютно новые знания.

«Продажа нужной комнаты, нужному покупателю, в нужное время, по нужной цене. Такое правило четырех Н»

Ред.: Это перспективное направление? А.Вербина: Очень перспективное. В качестве доводов и для наглядного примера приведу хорошо знакомую всем нам схему покупки авиабилетов. Нет сейчас такого, чтобы мы покупали билет в одно и то же место всегда по одной цене и у одной и той же авиакомпании. И все к этому привыкли. Система работает гибко и выгодна, в общем-то, для обеих сторон. Именно поэтому она успешно перешла на гостиничный бизнес. Если зайти на сайт западных сетевых отелей, никогда в жизни не увидишь открытых опубликованных цен. Надо сначала ввести даты и только тогда появится стоимость. При этом отель дополнительно предложит вам выбрать: возвратный или невозвратный тариф. Учитываться будет и количество ночей. Поэтому вероятность, что в России в скором времени все отели перейдут на систему управления доходом, очень велика.

«Вероятность, что в России в скором времени все отели перейдут на систему управления доходом, очень велика»

Ред.: Но попытки с «нашей стороны» все- таки уже были? А.Вербина: Безусловно, но, повторюсь, либо речь идет о столицах, либо о крупных сетевых отелях. Люди, когда в первый раз слышат, пребывают в шоке, что такое вообще может быть. Плюс еще достаточно сложная техническая реализация RM. Все завязано на специальных продуктах, программах, на специальных системах гостиничного управления. Если ваш отель работает с Excel и больше ни с чем, то реализовать систему по управлению доходами будет крайне проблематично. Но что-то сделать все равно можно, и об этом я подробно говорю в рамках занятий. Часто после проведения семинара приходит много вопросов по внедрению системы применительно к конкретному отелю. Мы их решаем по мере возможности.

«Люди, когда в первый раз слышат, пребывают в шоке, что такое вообще может быть»

Ред.: Вы заговорили о гостиничных программах. Эта тема актуальна? А. Вербина: Она будет актуальна всегда. Какие существуют программы, сколько стоят, какие из них лучше, какие хуже, какими лично я пользуюсь и что посоветую? Это традиционные вопросы, о которых мы также подробно говорим на семинарах. Ред.: Анна, что бы вы могли сказать о нашем учебном центре? Может быть, есть какие-то пожелания? А.Вербина: Мне, как преподавателю, приятно здесь работать - интересные и благодарные слушатели, хорошее техническое оснащение центра и аудиторий, удачное месторасположение, т.к. до многих городских достопримечательностей можно добраться пешком. Искренне желаю дальнейшего развития Центру, увлеченных, заинтересованных слушателей. И особенно, слушателей, которые приезжают снова. Ред.: Анна, спасибо.

Познакомиться с подробными программами семинаров вы можете на сайте ЦНТИ «Прогресс»:

ХИТ! Семинар «Гостиничный бизнес: как увеличить продажи» Код 24231 | Санкт-Петербург | 14-18 апреля, сентябрь 2014 Семинар «Управление отелем: практический опыт лучших управляющих» Код 24222 | Санкт-Петербург | 24-28 февраля, 12-16 мая Семинар «Профессиональный администратор успешного отеля» Код 24226 | Санкт-Петербург | 18-21 марта, июль 2014 Семинар «Получаем официальные "звезды", разрабатывая и внедряя стандарты сервиса» Код 24233 | Санкт-Петербург | 19-23 мая Или звоните по телефону 8 (800) 333 88 44 и получите ответы на все Ваши вопросы.