Метка: руководитель

Новый взгляд на привычные вещи: автосервис

На ваших плечах лежит ответственность за эффективное управление автосервисом: финансовое планирование, маркетинг, управление персоналом?

Перед вами стоит задача увеличить объем продаж и разработать план по привлечению новых клиентов в автосервис.

Комплексное предложение ЦНТИ «Прогресс» для руководителей и специалистов автосервисов и станций технического обслуживания.

20 – 23 января 2014 года семинар с обновленной программой «Автосервис. Сегодня и завтра», Санкт-Петербург

На семинаре вы узнаете:
  • Какие нормативы регламентируют деятельность автосервиса.
  • Особенности организации  работы автосервиса на примере автосервиса Санкт-Петербурга.
  • Как эффективно управлять персоналом автосервиса: участие в подборе, обучении и оценке персонала, постановке задач, контроле выполнения работ, отслеживании  соблюдении дисциплины труда, способах мотивации персонала.
Занятия проводят специалисты-практики директора СТО, HR-специалисты, юристы, финансовый и бухгалтерский аналитик, специалисты автосервисов Санкт-Петербурга. начать обучение

NEW! 17 – 18 февраля 2014 года тренинг «Как увеличить поток клиентов в автосервисе», Санкт-Петербург

Результат участия в тренинге:
  • Увеличение объема продаж за счет повышения качества взаимодействия и удовлетворенности клиентов (формирование приверженности у клиентов);
  • Формирование работающей модели, цель которой – рост продаж в автосервисе.
  • Получение индивидуальной консультации
  • Колоссальный обмен опытом с коллегами
Тренинг ведет Сергей Шингаев, бизнес-тренер с 15 летний опытом ведения тренингов. Примеры реализованных проектов: Renault-АВТОФРАМОС (аудит коммерческих стандартов всей сети Renault в России, обучение персонала от мастеров-приемщиков до руководителей автосервиса в течении 5 лет). Работал также с компаниями Бош Авто Сервис, Астрамоторс, Верра Моторс, и др. Вместе с опытным тренером Вы сможете проанализировать все этапы работы автосервиса от установления контакта, до выдачи автомобиля. Это уникальная возможность найти  и обезвредить «белые пятна» в работе, которые мешают увеличению продаж и получению дополнительной прибыли. начать обучение

Нестандартный подход к планированию карьеры. Фехтование в помощь целеустремленному управленцу

Как можно развивать собственный управленческий потенциал и стимулировать карьерный рост, если пока нет возможностей в продвижении по карьерной лестнице? Представляем новый семинар-практикум по управлению карьерой.
Управление карьерой: карьерист со знаком "+" 17 - 20 декабря 2013 | Санкт-Петербург
В результате участия в семинаре слушатели
  • разработают персональный план развития по компетенциям, который поможет подготовиться к следующей ступени развития карьеры;
  • получат понимание того, куда двигаться дальше по карьерной траектории (осознание собственной карьерной ориентации с целью долгосрочного планирования своего развития);
  • отработают навыки саморегуляции, чтобы «держать удар» и управлять ситуацией;
  • получат импульс к саморазвитию и актуализация карьерных амбиций для тех, кто «немного устал ждать».
Внимание, нестандартный прием! В программу включен блок по саморазвитию «Классическая тактика фехтования в помощь целеустремленному управленцу». Ведущие семинара:
  • Щербина Нина - консультант по развитию персонала, бизнес-тренер, психолог, заместитель директора Санкт-Петербургского института практической психологии и HR-технологий. Ранее: заместитель начальника управления по работе с персоналом ОАО «ЛОМО» (2002-2007 гг.), начальник службы кадрового администрирования СЗФ ОАО «Ростелеком» (2007-2009 гг.). Реализованы проекты в сфере HR-менеджмента в таких компаниях, как: ОАО «Сибнефтепровод», ОАО «Улан-удинский авиационный завод», ОАО «Росморпорт», Сибирский федеральный университет, ОАО «Теплосети Санкт-Петербурга».
  • Мишенев Сергей - президент «Школы Фехтовальных Искусств». Мастер спорта, тренер международной квалификации. Постановщик фехтовальных сцен для для театра и кино. Заведующий кафедрой европейского фехтования Академии боевых и воинских искусств. Член Итальянской гильдии трюка. Член Ассоциации польских каскадеров кино и телевидения. Награжден орденом «Долг и Честь» и медалью «За развитие массовых видов спорта». Прошел обучение различным видам фехтования в 8 странах Европы.
начать обучение Записаться на семинар можно на нашем сайте или по телефону 8 (800) 333-88-44 - бесплатно по России.

10 из 10 или тренинг на «отлично»

Тренинг ЦНТИ «Прогресс» «Вы руководитель: новые задачи» лидирует по количеству наивысших оценок слушателей. Уже 5 раз тренинг ЦНТИ «Прогресс» собирает руководителей и управленцев среднего и высшего звена со всей России. 10 из 10 – именно такие оценки ставят тренингу участники. Тренинг по выработке управленческих навыков «Вы руководитель: новые задачи» специально разработан для руководителей и пользуется большой популярностью в ЦНТИ «Прогресс». Что дает участие в тренинге? Систематизация знаний. Выработка стратегии управления человеческими ресурсами. Анализ своих качеств как руководителя. Определение «точек», над которыми стоит работать. Возможность посмотреть на вопросы управления со стороны, свежим взглядом. Выработка новых, действенных подходов в руководстве подчиненными. Участники отмечают: Высокий профессионализм тренера. Нестандартная подача материала. Живые примеры, практические упражнения. Дружественная атмосфера. Полезные инструменты, которые можно начать применять сразу после тренинга. Из отзывов слушателей: Ляшков И. В. Заместитель генерального директора ООО «Автотранскалий»

Уезжаю с тренинга с существенным багажом знаний, которые обязательно буду использовать в своей работе.

Борисов А.В. и.о. начальника Департамента по правовому сопровождению деятельности ООО «ЕвразХолдинг»

Я смог оценить свое поведение в коллективе и поведение, возможности коллектива. Правильно ли я себя веду как руководитель.

Горенко Н.В. зам. Генерального директора по экономике ОАО «Фармстандарт-Лексредства»

Рекомендую данный тренинг всем начинающим руководителям, а также тем, кто испытывает трудности управления коллективом.

Пироженкова Е.В. директор департамента договорной работы ЗАО «РОСПАН ИНТЕРНЕШНЛ»

Отличная тема, очень нужные инструменты дают. Юлия просто ас в своем деле! Спасибо большое!

Мошкин А. И. заместитель ГФ по экономике ЗАО «РОСПАН ИНТЕРНЕШНЛ»

Хорошая организация. Живое и глубокое раскрытие темы. Побуждает к развитию и сотрудничеству.

Пестова Н.П. зам. Начальника кондитерского цеха Комбинат питания №2- филиал ОАО «ИЭМЗ «Купол»»

Цель достигнута в полной мере, темы были раскрыты полностью на конкретных примерах. Было все супер, мы не замечали, как проходит учебный процесс. Юлия просто умничка!

Пройти обучение на тренинге 2 – 4 декабря 2013 >>>

Гендиректор промпредприятия. Встреча «Без галстуков» в предновогоднем Санкт-Петербурге

Санкт - Петербургский центр «Прогресс» предлагает  Вам уникальные три дня и невероятную возможность в группе директоров  из разных сфер промышленности в  творческой и неформальной обстановке найти свежие  подходы для решения существующих задач.

10 — 12 декабря 2013 года «Генеральный директор промышленного предприятия»

Программа семинара – концентрат лучших идей и технологий, которые помогут увидеть, какие границы, существующие в Вашей компании, в Вашей отрасли должны быть сломаны и  как выйти на новый этап в бизнесе. Спикеры семинара - лидеры промышленного консалтинга, помогут  создать практическое руководство по  воплощению идей развития Вашей компании. Расписание каждого дня направлено на раскрытие творческой энергии  каждого участника. В фокусе внимания:
  • самые актуальные темы
    • Какие мировые тенденции сформируют будущее вашей отрасли?
    • Какие стратегии и тактики приносят максимальный результат? ,
  • звездные спикеры,
  • нестандартные деловые мастерские,
  • индивидуальная работа с коучем по интеграции полученных идей в практические решения для своей компании.
Специальные вечерние мотивационные мероприятия продолжают дневную программу и направлены на раскрытие энергии для дальнейших достижений. Вас ждут:
  • Ночь Лиги чемпионов в лучшем спортивном баре Санкт-Петербурга;
  • Посещение хоккейного матча;
  • Вечер знакомства с семьей Нобелей и познавательная культурная программа.
uznayte_podrobnee

Повышение управленческой эффективности руководителя

Управляющие, которые берут на себя ответственность за достижение поставленной цели в своей собственной работе, как правило, требуют ответственного отношения к ней и от своих подчиненных. Они как бы постоянно обращаются к своим работникам с вопросами: «За какие результаты вы отвечаете передо мной, вашим начальником, и перед всей организацией в целом?», «Как можно использовать ваши знания и способности с наибольшей эффективностью?»

Питер Друкер «Эффективный управляющий»

photodune-213219-training-session-xs-6e4ee147Приглашаем на семинар, посвященный вопросам повышения эффективности управления отделом, подразделением, компанией. Повышение управленческой эффективности руководителя 4 - 6 декабря 2013 | Москва Преимущества семинара:
  • прикладной (минимум теории, максимум опыта и практики),
  • интерактивный (слушатели принимают активное участие в процессе обучения),
  • занятия проводят ведущие специалисты-практики Москвы с большим опытом руководящей работы.
Знакомьтесь с подробной программой семинара и регистрируйтесь Записаться можно на нашем сайте или по телефону 8 (800) 333-88-44 - бесплатно по России.

Руководство call-центром и клиентской службой. Практика

frau mit headsetРоль клиентской службы в развитии успешного бизнеса сложно переоценить.

По исследованиям американской фирмы Genesys: 85 % клиентов готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки; Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании; 89% клиентов готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но клиентская служба оперативно их решила.

Клиентоориентированность  – это способность компании создавать дополнительные оборот и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Но Клиентоориентированность строится не только на стандартах облуживания.

Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.

Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж

«Эффективное управление call/контакт-центром», 2 - 6 декабря 2013, Москва.

Вы получите ответы на практические вопросы:

  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?

400px-Warning_icon.svgВнимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам.

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

Не пропустите возможность встретиться с коллегами и обменяться опытом!

Семинар предусматривает современные методы обучения: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.

uznayte_podrobnee

Курсы для главных врачей в Санкт-Петербурге

Internal CommunicationЕсть мнение, что для того, чтобы медицинскому руководителю всегда быть в курсе актуальных событий в области здравоохранения, ему необходимо ежедневно изучать около 50 статей. Не каждый сможет в течение рабочего дня найти для этого время. Именно поэтому курсы для главных врачей становятся все более востребованными.  Они помогают решить проблему получения актуальной экспертной информации, а также позволяют участникам мероприятий поделиться опытом, перенять инновации.

ЦНТИ «Прогресс» разработал целый ряд программ для руководителей медицинских организаций и главных врачей. Каждый из курсов призван помочь решить конкретные проблемы: повысить эффективность управления клиникой и качество медицинских услуг, разобраться в юридических тонкостях, решить задачи финансового и бюджетного планирования. Все эксперты семинаров – практикующие специалисты.  Курсы  проходят в интерактивном режиме и предполагают активное участие слушателей в обсуждении проблем.  Ближайшие мероприятия в Петербурге и в Москве:

Управление медицинской организацией. Стратегия. Планирование. Эффективность 
Работа с жалобами и обращениями граждан в сфере здравоохранения 
Эффективный руководитель в системе здравоохранения 
Финансово-экономическая служба ЛПУ. Опыт эффективного использования ресурсов 
Нормативно-правовое обеспечение качества медицинской помощи 
Правовое обеспечение деятельности медицинских организаций
Платные услуги в здравоохранении
Информационные технологии в здравоохранении. Современные решения и пути развития 
Менеджмент в здравоохранении. Экономико-правовые, практические вопросы 
Маркетинг и продажи медицинских услуг 
Связи с общественностью в здравоохранении 
Управление коммерческим медицинским учреждением. Как сделать клинику успешной? 
Подробная информация о программах на сайте организатора ЦНТИ «Прогресс» или по телефону 8-800-333-88-44 (звонок по России бесплатный, с 9.00 до 17.00 Мск).

Как организовать работу контрактной службы (контрактного управляющего) по 44-ФЗ. Обучение в режиме онлайн

studentsupport_smallВступающий в силу с 1 января 2014 года Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» обязывает заказчиков создать специализированные подразделения  или назначить ответственное лицо (контрактного управляющего) для осуществления функций по планированию и проведению закупок.

В целях своевременной подготовки специалистов к переходу на новую систему закупок  ЦНТИ «Прогресс» проводит вебинар  «Федеральная контрактная система: организация работы контрактного управляющего».

Дата проведения: 1 ноября 2013 года Время проведения: 11.00-13.00 по московскому времени

В ходе вебинара на основе анализа положений 44-ФЗ и иных нормативно-правовых актов, регулирующих закупочную деятельность, даются рекомендации по организации работы контрактной службы (контрактного управляющего):

  • основные положения контрактной системы, новые правила закупок.
  • Статус контрактной службы, контрактного управляющего.
  • Варианты организации контрактной службы, наделения полномочиями контрактного управляющего. Основы деятельности контрактной службы, контрактного управляющего.
  • Полномочия контрактной службы, контрактного управляющего, ответственность.
  • Разграничение полномочий контрактной службы и комиссии, контрактного управляющего и руководителя.
  • Типовое положение о контрактной службе.

Вебинар ведет эксперт Татьяна Юрьевна Федорова - заместитель генерального директора юридической фирмы «Эгида». Имеет большой опыт работы с государственными заказчиками и поставщиками как в Санкт-Петербурге, так и в других регионах РФ. Имеет обширную практику участия в судебных делах в области гражданского и трудового права. Практикующий консультант по закупкам.

Стоимость участия в вебинаре – 4000 рублей.

uznayte_podrobnee

Заявки принимаются любым удобным способом:

Управление предприятием. Курс на основе программ MBA

7640-d8f5f11Многолетний опыт проведения семинаров для руководителей стал для ЦНТИ "Прогресс" причиной создания данного курса. В нем объединены лучшие эксперты и самые актуальные вопросы управления с учетом меняющихся реалий, блоки из успешных программ и инновационные методики.

ЦНТИ "Прогресс" представляет комплексный 12-тидневный курс для руководителей. Программа объединяет в себе все ключевые вопросы, актуальные для успешного управленца. Курс разработан на основе программ МВА.

Управление предприятием. Курс на основе программ MBA 11 - 22 ноября 2013 | Санкт-Петербург

Каждый из вопросов раскрывает эксперт-практик, специализирующийся в данной тематике. Никаких банальностей или того, что можно прочитать в книгах. Список рекомендуемой литературы обязательно будет предложен, но в рамках курса будут рассмотрены реальные решения насущных проблем.

В программе обучения:

  • Стратегический и операционный менеджмент.
  • Личная эффективность руководителя и управление эффективностью сотрудников.
  • Финансовые аспекты управленческой деятельности.
  • Вопросы правового характера в работе руководителя.
  • PR и GR компании. Контроль продвижения и продаж.
  • Управление информацией как ключевая компетенция руководителя.

Скачать программу в формате pdf

ЦНТИ «Прогресс» осознает, что обучение для  руководителя, это не только выверенная  программа, практикующие эксперты и сервис другого уровня, но и возможность пообщаться с коллегами, обменяться опытом и совместно прийти к решениям. В рамках данного курса создается специальная среда для общения профессионалов.

Посмотреть подробные программы обучения и зарегистрироваться можно на сайте ЦНТИ "Прогресс" или по телефону 8 (800) 333-88-44 – бесплатно по России.

Дебиторская задолженность. Как взыскать? Семинар в Новосибирске

Процессуальное законодательство России имеет большое количество «пробелов», которыми могут воспользоваться недобросовестные участники для затягивания судебного процесса.

Особенно часто подобное встречается во время судебных споров по вопросу взыскания задолженностей.

С целью максимального затягивания процесса, должник может использовать одно из следующих действий:

  • постоянные подачи ходатайств об отсрочке и перенесении рассмотрения дела по тем или иным причинам и основаниям (отсутствие или смена представителя, неполучение уведомления суда о времени слушания и т.д.);
  • исследования дополнительных доказательств по делу о взыскании задолженности;
  • заслушивания лиц, участвовавших в подписании документации, имеющей значение для дела;
  • назначения или проведение судебно-бухгалтерской, судебно-экономической экспертизы

Какие методы противодействия судебной волоките существуют? Как достойно защитить права и интересы предприятия?

Узнайте, как успешно взыскать долги в судебном порядке на семинаре:

Взыскание дебиторской задолженности в судебном порядке (31 октября – 2 ноября 2013, Новосибирск)

В программе:

  • Актуальные вопрос применения общих положений АПК РФ.
  • Предъявление и принятия к производству искового дела в арбитражном суде.
  • Дела, рассматриваемые в порядке упрощенного производства.
  • Обжалование определений арбитражных судов. Процессуальные особенности, позиция ВАС РФ по спорным вопросам.
  • Особенности взыскания дебиторской задолженности в рамках процедуры банкротства.
  • Специфика ведения дел в третейских судах.

В ходе семинара участники получат подробный алгоритм ежедневной работы и конкретные рекомендации, позволяющие значительно сократить дебиторскую задолженность (неоднократно проверено на практике!).

Обратите внимание также на другие семинары, которые будут проходить в Новосибирске:

Юрист торговой организации (07-09 ноября 2013)

Эффективное юридическое сопровождение деятельности компании (12-14 декабря 2013)

Системный подход к правовой экспертизе договоров (23-25 декабря 2013)

Зарегистрируйтесь на семинар по тел. (812) 331-88-88 или отправляйте заявку на эл. почту client@cntiprogress.ru.